Агаарын тээврийн "VIM-Avia" (VIM Airlines): зорчигч, ажилчдын тойм

Өнөөдөр ОХУ-ын агаарын тээврийн үйлчилгээг үзүүлэх хамгийн алдартай компаниудын нэг нь VIM Airlines юм. байгууллагын ажилд зорчигчдын сэтгэгдэл, түүний үйлчилгээ үзүүлдэг маш эерэг бөгөөд тэд хангалттай их хэмжээгээр олж авч болно, харин. Гэвч олон өөрийн ажлын чанарын талаар сайн мэдэхгүй байгаа бөгөөд энэ нь компанийг хэрхэн ажиллах тухай, түүнийг ашиглах эсэх нь илүү их мэдээлэл авахыг хүссэн байна.

компанийн ямар

"VIM-Avia" гэж ОХУ-ын агаарын тээврийн тогтмол зорчигч болон захиалгат нислэг голлон мэргэшсэн юм. Одоогийн байдлаар, нэг компанитай холдинг компани "Оросын тэнгэр", байгууллагын гол үндсэн хэсэг Домодедово (Москва) байрладаг.

Энэ нь 2007 онд тус улсад хамгийн их цаг баримталдаг эсэх байгууллагуудын нэг нь тухай ярьж Холбооны агаарын тээврийн газрын дарга, онцгой анхаарал төлсөн байна гэж тэмдэглэх нь зүйтэй юм ямар компани агаарын тээврийн "VIM-Avia". Тэр үед зорчигчдын сэтгэгдэл, зарим оруулах чиглэлийг, үйлчилгээний төрөл бүрийн таалагдсан гэх мэт өөр өөр байсан нь олон үйлчилгээний чанар хүлээн авч сэтгэл хангалуун биш байсан байна. 2011 оноос хойш, автоматаар холбогдох аюулгүй ажиллагааны бүх стандартыг IATA тээгч дагаж мөрдөж баталсан илүү компани IOSA жагсаалтад орсон байна.

Хаана Та нисч чадна

Одоогийн байдлаар, тогтмол тээврийн агаарын тээврийн "VIM" явуулдаг нийт зорчигч бараг 90% байна. Зарим гомдол байдаг ч байгууллагын ажил зорчигчдын сэтгэгдэл, ихэнхдээ эерэг байна. Энэ нь ердийн зам сүлжээний ОХУ-ын дотор дэлхийн 30 гаруй томоохон хот, Ази, Европ дахь хамгийн алдартай амралт сувилалын газар захиалгат нислэг, түүнчлэн аялал орно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ нь "VIM-Avia" (Москва-Сочи) эрхэлж оролцогчид болон зочдын агаарын тээврийн зэрэг Сочи хотод сүүлийн олимпийн наадмын тусдаа хувь нэмэр тэмдэглэх нь зүйтэй юм. Олимпийн үеэр зорчигчдын сэтгэгдэл ихэвчлэн эерэг байв.

эхлэл

Тус компани 2002 онд байгуулагдсан VIM Airlines. ажилтнууд Санал хүсэлт компани эхний жил хамгийн сайн чанарын үйлчилгээ үзүүлэх голчлон тулгуурлан, хурдан хангалттай эрч олж эхэлсэн гэж хэлж байна. компанийн бий болгох цаг гүйцэтгэх захирал үед эрхэлж байсан юм "Aerofraht" Виктор Иванович Merkulov болон түүний эхний үсэг, үнэндээ, нэр "VIM-Avia" үндсийг бий болсон юм.

оршин компани олгож байна операторын гэрчилгээ # 451, зөвхөн нэг жилийн дараа ОХУ-ын иргэд VIM Airlines замаар зорчигч болон ачаа тээврийн үйлчилгээ явуулах боломж байна. Олон хүмүүсийн сэтгэгдэл Ан-12, Ил-62M одоогийн "Boeing" шиг тав тухтай биш байсан, тэр үед ажиллаж гэж ярьдаг боловч чанарын ямар ч гомдол шалтгаан юм. тохиолдолд дийлэнх олонхийн хувьд байгууллагын бүх нислэг ачаа, зорчигч тээвэрлэх аль аль нь, түүний дотор Азийн салбар явсан.

нь шинэчлэх

2004 оноос хойш тус компани хөгжүүлж, түүний хөлөг онгоцыг аль болох өргөжүүлэх чиглэсэн зорилтот хөтөлбөр нь их хэмжээний хэрэгжилтийг эхлүүлжээ. Энэ хөтөлбөрийн хүрээнд тус компанийн охин компани Lufthansa - Condor GmbH, захиалгат нислэг явуулахад ихэвчлэн мэргэшсэн, илүү тав тухтай, зардал багатай хүмүүст агаарын хөлөгт харьцуулахад байсан үйл ажиллагаа явуулж байгаа арван хоёр нисэх онгоц, байгууллага нь "Боинг 757-200" загварыг борлуулсан байна Тэр үед би эзэмшсэн.

мөн оны 16 July энэ нисэх онгоц VIM Airlines компанийн анхны нислэгээ харсан. зорчигчдын Сэтгэгдэл нь зөвхөн эерэг байсан бөгөөд энэ нь гадаадын онгоц дотоодын нэгжтэй өмнө хэрэглэсэн бүх талаараа давуу байсан, учир нь гайхах зүйл биш юм. компанийн паркийг бүрэн бол арван хоёр дунд "Boeing", солигдсон дараа "VIM-Avia" бараг тэр даруй олон нийтийн дүрэм аялал жуулчлалын чиглэл чиглэлээр, тэр үед, Египет, Тунис дахь Турк байсан тэргүүлэгч байгууллага болж, бусад компаниуд нь маш чухал ач холбогдолтой даралт юм, уламжлал ёсоор хойш тэд IL-86 нисэх хэвээр байна. Үүнээс гадна, энэ байгууллага нь Баруун Европын хамгийн алдартай аялал жуулчлалын чиглэлд бага ажиллуулж эхэлсэн, тухайлбал, энэ Испани, Итали, нисэх онгоц IL-86 гэсэн өмнө нь эхний дүрэм нислэг мэт нисэх авч чадаагүй хамаарна гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй юм дуу чимээ тогтоосон хязгаарт нийцсэн юм.

шинэ технологи

2005 оны хоёрдугаар сараас хойш тус компани Уфа болон Сочи тогтмол нислэг нээж, борлуулалт, бүртгэл, зорчигчдын илгээсэн, "VIM-Avia" гэж билет захиалгаа өгөх нь, зорчигч тээврийн янз бүрийн менежментийн үйл ажиллагааг оновчтой болгохын тулд нэгдсэн шийдэл SITA-ийн нэг багц, орсон хэрэгжүүлэх эхэлж байна нь хэд хэдэн бүтээгдэхүүн:

• захиалгын систем болон агаарын тээврийн салбарын худалдах;
• түгээлтийн систем болон тарифын тооцоо;
• санхүүгийн тайлагналын тогтолцоо, автомат тасалбар хэвлэх;
• хост удирдлагын систем бүртгэл, дараагийн илгээх зорчигч.

Мөн үнэ тэмдэглэх хөтөлбөр флотын ажиглагч, ихээхэн ажлын чанарыг нэмэгдүүлэх, тийм болохоор алдартай байсан бөгөөд VIM Airlines (агаарын тээврийн) 10 наймдугаар сарын энэ жил танилцуулсан байна явдал юм. технологийн хэрэгжүүлсний дараа олон хүн сэтгэгдэл нислэг илүү тохиромжтой, цаг үеэ олсон гэж үзэж байна. хөтөлбөр нь өөрөө онгоц флотын үйл ажиллагааны удирдлага, төлөвлөлт үзүүлж байна.

НҮБ-ын хамтран ажиллах

2006 онд тус компани нь цаашид аль хэдийн одоо байгаа дөрвөн төстэй нисэх онгоцны загвар худалдан авах замаар өөрийн флоттой өргөжүүлэх шийдсэн байна. Энэ нь Зүүн Европ, тэр VIM Airlines байсан цаг (агаарын тээврийн) үед энэ төрлийн зэвсэгт хүчний хамгийн том оператор гэж тэмдэглэх нь зүйтэй юм. нь зөвхөн ОХУ-аас гадна өөр олон улс орноос зорчигч сэтгэгдэл Европын байгууллагуудын зонхилох олонх нь харьцуулж болох ажлын чанарыг заасан. Мөн энэ үед НҮБ-ын энэ компани хөтөлбөрийн хүрээнд ажлыг хийх зөвшөөрөгдсөн агаарын тээвэрлэгчдийн албан ёсны жагсаалтад орсон байна гэсэн эерэг шийдвэр гаргах.

Мөн онд, Bashkortostan-д, дотоод, бүс нутгийн болон олон улсын тээвэр хангах зорилгоор ижил нэртэй, "VIM-Avia" -ийн охин компани болох агаарын тээвэрлэгчийн байгуулсан. Ийм шинэчлэлтийн дараа зорчигчдын Сэтгэгдэл нь зөвхөн эерэг байж, байгууллагын нээлтийн бүс нутгийн агаарын тээврийн салбарт томоохон нээлт болсон оноос хойш энэ нь тийм ч гайхмаар зүйл юм.

2007 онд компанийн дүрэмд замын хөдөлгөөнд зорчигч эргэлт эрхэлж байгаа хамгийн том ОХУ-ын компаниудын дунд нь чансаанд ороогүй байна. Энэ нь Эрхүү чиглэлийн тогтмол нислэг, Novy Urengoy, Beloyarsky, Кемерово болон Anapa нь олон тооны нээгдэнэ. компанийн тогтмол зам сүлжээний ОХУ-ын 17 хамгийн том хотуудыг хамарч байна. Энэ нь ОХУ-ын нутаг дэвсгэр дээр зорчигчийн тасалгаа "757" -д явагдаж янз бүрийн онцгой байдлын журам турших зориулалттай анхны симулятор, анх удаа компани "VIM-Avia" худалдан авсан байсан гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй юм. Энэ үйл явдлаар дээр зорчигчдын сэтгэгдэл, мэдээж бас л эерэг, энэ ихээхэн онгоц бүр бүх хүмүүст аюулгүй байдлыг нэмэгдүүлдэг гэж байсан юм.

2008 онд зохион байгуулах НҮБ-ын ивээл дор хийсэн замын хэмжээ нэмэгдэж, чиглэлийг авдаг. Түүнчлэн, зохион байгуулалт зэрэг DCS, хуваарьт нислэг, агаарын тээврийн компанийн "VIM-Avia" заасан хөтөлбөрийг багасаж И-тасалбар, бусад, гэхдээ зэрэгцээ байдлаар нь бүрэн электрон үйлдлийн систем, идэвхтэй нэвтрүүлэх эхэлдэг. Энэ үйл явдлаар дээр зорчигчдын сэтгэгдэл ижил төстэй олон хэрэглээ хөтөлбөр зэрэг эерэг биш байсан.

2009 онд үргэлжлүүлэн ижил нөхцөл байдал, Компанийн дүрэм зах зээлийн тэргүүлэх төлөөлөгчдийн нэг болох зогсоох биш бөгөөд зэрэгцээ тэр үед НҮБ-ын хамтын ажиллагааг өргөтгөн. Энэ програм нь дагуу байнгын захиалгат нислэг тогтмол, энэ жил эхэлсэн бөгөөд гэхэд агаарын тээврийн "VIM-Avia" -аар алдаршуулж байсан өөр нэг чухал түлхэц болох шилжүүлсэн байна гэж тэмдэглэх нь зүйтэй юм. тогтмол дүрэм нислэгийн өсөлтийн дээр зорчигчдын Сэтгэгдэл нь зөвхөн эерэг байв. Тухайлбал, Tenerife болон Rimini-д очих нэмж шийдсэн, ийм Lankaran, Ганжа, Ош болон Andzhian зэрэг олон улсын нислэгийн шинэ чиглэлд нэлээд хэд хэдэн байв.

идэвхтэй өсөлт

2011 онд зохион байгуулалт ихээхэн өөрийн зорчигч урсгалыг, нислэгийн тоо 29.8% -иар өсч, өнгөрсөн оны мөн үеийнхээс Улсад байгаа эдгээр үзүүлэлтийг харьцуулахад 22.7% -иар өссөн нэмэгдэж байна. Энэ нь НҮБ-тай компанийн гэрээний ачилт хэмжээ, ингэснээр "VIM-Avia" нь Европын өрсөлдөгч нь хангалттай тооны оронд НҮБ-ын итгэмжлэгдсэн бүх тээвэрлэгчдийн дунд тэргүүлэгч болж, 77% -иар өссөн байна гэж тэмдэглэх нь зүйтэй юм.

Олон улсын зах зээл, байгууллагаас явуулсан дотоодын нислэгийн бүрэн аюулгүй байдлын үйлчилгээг хүлээн зөвшөөрөх тусгай акт - онцгой анхаарал хандуулах нь энэ жил компани одоо операторууд IOSA бүртгэлд орсон байдаг гэдгийг-ий тухай IATA-аас баталгааг хүлээн авсан гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Тоон аюулгүй байдлын утга, орчин үеийн олон улсын практикт ашигладаг уламжлалтай салбарт тээвэрлэгчдийн дэвшилтэт түвшинд хадгалагдсан "VIM-Avia" эхэлсэн байна.

нь "Дээд эдийн засаг" болон "бизнес ангиллын", түүнчлэн агаарын тээврийн хөтөлбөр нь Орос, Сибирь, Алс Дорнодын Европын хэсгийн хооронд явуулсан, эхэлсэн - тэмдэглэх Мөн үнэтэй үйлчилгээний шинэ анги 2011 онд танилцуулсан юм.

2013 онд компани "VIM-Avia" -ийн нисэхийн сургалтын төв нь 25-аас дээш төрлийн сургалтын нислэгийн ажилтнуудын сургалт явуулсан. энэ жил арванхоёрдугаар сарын нэгдүгээр сараас хугацаанд НХУ-ын нислэгийн багийн 677 гишүүн, сургалтын маш өөр өөр төрлүүд байсан онгоцны үйлчлэгчийн нийт талаар бүрэн сургалт засалд ойролцоогоор 1655 хүн, аврах, онцгой байдлын сургалт зэрэг ажиллаж байна.

Энэ жил, Баруун, дотоодын үйлдвэрлэл нь төрөл бүрийн шүүхийн ашиглах замаар төрөлжүүлэх болон флотын өргөжүүлэхэд чиглэсэн хөтөлбөрийг үргэлжлүүлэн хэрэгжүүлэх. Энэ хөтөлбөр нь агаарын хөлгийн гол нийлүүлэгч, түүнчлэн гадаад, дотоодын агаарын хөлгийн барилгын аж ахуйн нэгж, хэлэлцээр нэлээд хэд хэдэн явуулсан дотор. Үүнээс гадна, дэлхий даяар бий түрээслүүлэгч компанийн хамт олон хэлэлцээ байна.

Шинэ агаарын хөлгийн танилцуулга

2013 оноос хойш, боломж өнөөгийн алдартай Airbus 319-111 агаарын хөлөг, хэрэгжүүлэх бас нэг үе шат, болон флотын дараагийн солих төлөөлж энэ компаниар дамжуулан нисч байна. Энэ нь компанийн одоогийн чиглэл, түүнчлэн байнга авто замын газрын зураг нь дараагийн өргөтгөлийн шинэ агаарын хөлөг ашиглах болно.

2014 онд зохион байгуулах байгууллагын тэргүүлэх чиглэлүүдийн нэг төлөөлөх нийгмийн чухал ач холбогдолтой замын хөдөлгөөн нэмэгдэж, гол чиглэл юм. "VIM-Avia" олимпийн наадамд, Сочи хотноо зохион байгуулагдсан байсан нь агаарын тээврийн ихээхэн хувь нэмэр оруулж, энэ хугацаанд аль аль чиглэлд бараг 22,000 зорчигчдын байна. Тусгай анхаарал компани "VIM-Avia" Паралимпийн нислэгийн болон оролцогчдыг болон зочид хангах эрхэлж байна гэдгийг анхаарах хэрэгтэй.

байгууллагын хувьд хамгийн чухал үйл явдлуудын нэг нь ашиглалтад орж Airbus-319 агаарын хөлөг нь шинэ төрлийг тавьж юу гэж нэрлэж болно. флотын нэмэгдэж, дараа дараагийн шинэчлэл хөтөлбөрийн дараагийн үе шатанд агаарын тээврийн дөрвөн шинэ нисэх онгоц нь өөрийн флоттой өргөжүүлсэн байна. нисэх онгоц төрөл бүрийн өөр өөр байрлал, нислэгийн шинж чанар байсан гэрчилгээ нэвтрүүлэх дараа флотын өргөжүүлэх, нислэгийн нийт тоог нэмэгдүүлэх, түүнчлэн аялал жуулчлалын тохиромжтой чиглэл нь өргөн хүрээний янз бүрийн өөрийн хэрэглэгчдийг хангах зохион байгуулалтыг боломжтой.

Airline гадаад нөхцөл байдал өөрчлөлтийн дагуу тохируулсан ирээдүйтэй хөгжлийн төлөвлөгөөг эрхэлдэг. Шинэ нисэх онгоцны нэвтрүүлэх төрөл бүрийн төсөл, хэрэгжилтийн үе өмнө нь агаарын аялал жуулчлалын шинэ хандлага, дараа нь хэтийн төлөв, хөгжлийн төлөвлөгөө, түүний үргэлжлэл бүрэн шалгалт хийнэ бий түдгэлзүүлсэн байсан 2015 оны эхний хагас жилд хийхээр төлөвлөж байна. Энэ үе шатанд тухайн шаардагдах хүний нөөц болон аж үйлдвэрийн чадавхи засвар үйлчилгээ зардал бууруулах хөтөлбөрийн хэрэгжилт тэмдэглэх, түүнчлэн аюулгүй байдлын тогтмол өндөр түвшинд байлгах нь зүйтэй юм.

2015 онд тус компани загварыг бий өнгө livery агаарын хөлөгт өөрчлөлт, түүнчлэн цоо шинэ онгоцны үйлчлэгчийн нэвтрүүлж эхэлсэн бөгөөд энэ нь rebranding тухай заасан. саарал, цэнхэр өнгөтэй Брэнд өнгө антрацит, тод улаан, зах зээл, шинэ газар нутгийг байлдан дагуулж, түүнчлэн үзүүлсэн үйлчилгээний чанарыг сайжруулахад чиглэсэн зохион байгуулалтын илүү ач холбогдолтой шинэ динамик хөгжлийн стратеги нь сольж хийсэн байна.

Энэ жил компани хэзээ ч зуны амралт, хөгжлийн бэрхшээлтэй, бүтээлч, спортын багуудын иргэдийн тээврийн янз бүрийн газарт хүүхдийн идэвхтэй тээврийн эрхэлж, нийгмийн томоохон төслүүд нь төрөл бүрийн, гүйцэтгэх зогсоосон. Үүнээс гадна, байгууллага нь Алс Дорнодын оршин суугчдын хөнгөлөлттэй тээвэрлэх, түүнчлэн хэрэгжүүлэх үйл явцад сайн дурынхан, хүүхдийн бүлэг, тэдний эцэг эхийн тээвэрлэлтийг хангах "хүүхэд Fly."

эерэг сэтгэгдэл

Та VIM-AVIA үйлчилгээг ямар үйлчилгээ үзүүлэх талаар хоорондоо зөрчилдөх үзэл бодолтой байна. Зорчигчдын дүгнэлт (Москва-Simferopol болон бусад газрууд) нь "хангалттай байгууллага" -аас "үйлчилгээгээ цаашид ашиглахаа больсон" -аас эхлээд та олонхи хэрэглэгчдийн онцлон тэмдэглэсэн хэдэн цэгийг тодруулж болно. Эерэг талууд дараах байдалтай байна:

• Аюулгүй байдал. Аюулгүй байдал гэдэг нь аливаа агаарын тээвэрлэгчийн хариуцаж буй хүчин зүйлийг тодорхойлох хүчин зүйл бөгөөд энэ талаар VIM-AVIA хэрхэн ажилладаг талаар зорчигчдод ямар нэгэн гомдол мэдэгддэггүй. Ажиллагсдын санал хүсэлт нь энэ үзэл бодолтой нягт холбоотой байдаг. Учир нь зарим техникийн асуудлууд байсаар байгаа ч, бусад тээврийн хэрэгслийг олон улсын стандартын дагуу түргэн шуурхай хангахыг хичээдэг.
• Өртөг. Энэ байгууллагын ажлыг давуу талтай болгож буй өөр нэг давуу тал нь үйлчилгээний үнэ хямд юм. Тасалбаруудыг яаралтай худалдан авах боломжтой бөгөөд VIM Airlines-ийг санал болгодог харьцангуй бага үнээр зарагддаг. Компаний тухай мэдээлэл интернетээр билет худалдаж авахад илүү ашигтай гэж хэлдэг.
• Goodwill. Орон байртай холбоотой бүх асуултыг хялбархан олох боломжтой бөгөөд зорчигчдод мэргэжлийн зөвлөгөө өгөхөөс гадна шаардлагатай бол тэд VIM Airlines-ээр дамжуулан зарим зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжтой болно. Судалгаанууд (Москов-Симербергол - эдгээрийн нэг нь) үе үе тулгардаг ба сөрөг байдаг, учир нь зарим нөхцөлд хүн буруу үйлдэл хийдэг ч энэ нөхцөл байдал ховор тохиолддог.
• Тээврийн хэрэгслийн тэтгэмж. Компани нь 20 кг ачаа тээш (зарим газар, 30 кг хүртэл), мөн ачаа тээшийг 5 кг ачих боломжтой.

Сөрөг санал хүсэлт

Мэдээжийн хэрэг, VIM Airlines-ийн ажилд тааламжгүй мөчүүд байна. Зорчигчдын санал хүсэлт нь мөн сөрөг бөгөөд ихэнхдээ дараах байдлаар илэрхийлэгддэг:

• Ихэнх тохиолдлуудад (90%) зорчигчдоос сөргөөр нөлөөлөх нь зорчигчдод хүргэж болзошгүй тул зарим тохиолдолд хойшлуулах нь хэтэрхий том бөгөөд хүмүүс хүлээх хэрэгтэй болно. Тогтмол хугацаанд зорчигчдын нислэгийг холбоход цаг зав гардаггүй байсан бөгөөд энэ байгууллагын ажлыг "рулетк" гэж тодорхойлдог байсан бөгөөд энэ нь нисэх үед хэзээ ч тодорхойгүй байсан.
• Саяхан танилцуулагдсан Airbus A319 VIM-AVIA зэрэг олон төрлийн нислэгийн нөхцлүүдтэй холбоотой гомдол гарсан байна. Зарим зорчигчдын үнэлгээ нь хатуу, тоостой, хатуу ширүүн нөхцлийг харуулдаг бол зарим нь хэтэрхий салхи, сэрүүн байдаг. Мэдээжийн хэрэг, хүмүүсийн субьектив үзэл бодол улирал, нислэгийн чиглэлээс хамаардаг ч нислэгийн үеэр дуу чимээний талаар гомдол, кабин доторх янз бүрийн таагүй үнэрүүд байдаг. Зарим жуулчдын хариултаас зайлсхийсэн суудал нь эвдэрсэн, эвдэрч сүйтгэгдсэн суудал, эвдэрсэн тохируулгын механизмууд болон бусад асуудлууд, ялангуяа эдийн засгийн ангилалд ялангуяа 79 см-ийн зайтай байдаг таагүй нөхцөл байдалд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй.
• "Богино хэмжээний нислэгт бүрэн хоол хүнс байхгүй эсвэл" VIM-AVIA "тээвэрлэгчээс илүүтэйгээр бага зэрэг хоол хүнс байдаг. Үнэлгээ нь ихэвчлэн чихрийн хомсдолын талаар хүмүүс гомдоллох тийм контент олдог. Гэхдээ олон талаараа хямд агаарын тээвэрлэгчийг сонгоход том рестораны хоолны цэсийг тоолох шаардлагагүй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй.

Хэдийгээр хүмүүс VIM-AVIA компаний талаархи сөрөг саналыг байнга орхиж явдаг ч олонтаа зорчигчдын тасалбарыг бага зардлаар бүрэн дутуу үнэлдэг. Мэдээжийн хэрэг, аялалд явах гэж буй хүмүүс мэдээжийн хэрэг, эрсдэлд орохгүй байх нь илүү дээр юм. Эцсийн эцэст та маш их үнэ цэнэтэй цаг хугацаа, мөнгөө алдах болно.

Ажилтны санал хүсэлт

"VIM-AVIA" -ийн ажилтнуудын үнэлгээ нь ихэвчлэн холимог байдаг. Нэг талаас, олон ажилтан албан хаагчид нь сахилга баттай байдаг бөгөөд бүх ажилчдын ажлын чанарыг байнга хянаж байх нь зөвхөн компанийн ажлын чанарт эерэгээр нөлөөлдөг гэжээ.

Нөгөө талаас зарим нислэгийн үйлчилгээнд чанар муутай үйлчилгээ үзүүлдэг талаар үйлчлүүлэгчдийн санал хүсэлтийг харгалзан, ажилчид хэдийнэ үүрэгт ажилд нь цалин хөлс авдаггүй гэж хариулсан бөгөөд энэ нь үйлчилгээний чанарт нөлөөлдөг.