Талархалтай хэрэглэгчдэд борлуулалтыг нэмэгдүүлэх

Харамсалтай нь, шинэ харилцагчдыг татахыг эрмэлздэг, менежерүүд болон борлуулагчид нэг чухал зүйлийг анхаарч үздэггүй. Талархалтай үйлчлүүлэгчдийн тусламжтайгаар борлуулалтын өсөлтийг зохион байгуулах нь маш хялбар байдаг!

Одоо бид танд өөр нэгэн сонирхолтой мөчтэй ярилцах болно. Та их хэмжээний мөнгө захиалах хүсэлтэй байгаа бол анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.

Гэхдээ урьдын түүхийн эхэн үед.

Логотой дугтуй захиалж байсан нэг үйлчлүүлэгч надад байна.

Захиалга маш бага байсан боловч үйлчлүүлэгчид бидний анхаарал халамжийг сая доллараар төлсөн юм шиг.

Зарим нэг хэрэглэгчийн хүсэлтээр биднийг дуудсан. Тэр зөвхөн биднийг зөвхөн захиалга хийдэг гэдгийг мэдэж байсан бөгөөд зөвхөн хуримын дугтуйг нэг дугтуй хийж өгөх ёстой байв. Бид үүнийг хийсэн. Түүнээс гадна, дугтуйг авчирсан ч тэд мөнгө авахгүй байв.

Энэ үйлчлүүлэгч хэвлэхэд ямар хэрэгцээтэй байснаас хойш зөвхөн бидэн рүү утасдаж, бидэнтэй захиалга хийхийг хүсч байна. Хэрэв бид ямар нэг шалтгааны улмаас захиалга хийж чадахгүй бол бид аль хэдийн хайж байна. Мөн тэр захиалгын хэмжээг сонирхохгүй байгаа, тэр ч гэсэн илүү төлөхөд бэлэн байгаа, харин биднээс захиалахыг хүсч байна.

Та ийм үйлчлүүлэгчид байдаг уу?

Энэ бол миний тайлбарлахыг хүссэн ганц тохиолдол юм. Үнэндээ бид ийм түүхтэй.

Эдгээр нь бүгд нэг л зүйл болж хувирдаг. Та цаг хугацаа, мөнгийг мөнгөтэй болгох хэрэгтэй.

Мэдээжийн хэрэг би хийсвэр шалтгааныг дурдаагүй бөгөөд үүнийг яаж хийж болох жишээнүүдийг цөөн тодорхой тодорхой аргаар гаргаж өгөх болно.

1 арга зам. Үйлчилгээ үзүүлэх.

Олон жилийн өмнө би дуудлагын төвийн үйлчилгээг ашигладаг байсан. Нэг өдөр би 1000 орчим холбоо барихыг шаардаж, төлбөрийг нэг минутанд хийлээ.

Алс Дорнодод бүх холбоо харилцаатай байсан бөгөөд бид тэдэнтэй 5 цаг зөрүүтэй байсан нь их хэцүү байсан юм! Өөрөөр хэлбэл та хамгийн ихдээ 12-13 цаг ярьж болно.

Би сандарч байсан! Маргааш хүн бүр утасддаг байсан, гэхдээ хэн нь?

Тухайн үед би хамтран ажиллаж байсан дуудлагын төв нь үүнийг хийхээс татгалзсан, хэтэрхий оройтсон, цаг хугацаа өнгөрөөгүй, 2 оператор захиалга өгөх боломжгүй байсан гэж хэлж байсан.

Дараа нь би өөр дуудлагын төв дуудав. Тэгээд би захирал руу шилжсэн бөгөөд зарим шалтгааны улмаас энэ асуудлаар ажилладаг байсан.

Захиалгын захиалгыг захиалж, үнийг нь маш таатай гэж тайтгаруулсан. Энэ үе шатанд би түүнд маш их талархаж байлаа. Эцэст нь тэр операторуудтай аль хэдийн харилцан тохиролцсон гэж бичиж байхдаа бичсэн байсан бөгөөд тэд өглөөний 6 цагт Алс Дорнодыг дуудах болно !!! Мөн энэ нь нэмэлт төлбөр тооцоогүй бөгөөд ямар ч хүсэлт гаргаагүй болно.

Энэ дуудлагын төв надад одоо онцгой газар байгаа гэж би хэлэх хэрэгтэй байна уу?

Дүгнэлт: Хэрэв үйлчлүүлэгч тусламж хэрэгтэй бол үүнийг хий. Талархлын мэдрэмж нь таны компанид нэмээд их хэмжээний нэмэх болно. Талархалтай үйлчлүүлэгч танд зөвлөмж өгөхөөс зайлсхийхгүй бөгөөд үүрд санана.

2 арга зам. Хурд.

Бизнес эрхлэхэд яаралтай үед хийх ёстой онцгой нөхцөл байдал тохиолддог.

Энэ нь үйлчлүүлэгчийн зүрх сэтгэлд онцгой газар олж авах сайхан боломж юм.

Бидэнд хамгийн багадаа 3 харилцагч бидэнтэй хамтран ажиллаж байна.

Үүний дараа бид тэднийг URGENT хэрэгтэй үед нь гаргаж өгдөг байсан.

Үнэндээ Екатеринбургийн зах зээл дээр том, жижиг компаниуд байдаг.

Бид хэвлэхэд биш, харин захидал бичихэд зориулагдсан. Гэсэн хэдий ч, бид ухуулах хуудсаар хэвлэх үйлчилгээ үзүүлдэг.

Мөн аль хэдийн биднээс хоёроос илүүгүй, бид хоёулаа хоёуланд нь биш, зөвхөн амралтын өдрүүдээр эсвэл маргаашийн хуудсууд (эсвэл дугтуй) хэвлэхэд зориулж мөнгө төлөх хүсэлтэй хэрэглэгчид гэж нэрлэдэг.

Бид ийм захиалгыг ихэвчлэн хийдэг. Тиймээс бид маш өрсөлдөөнтэй зах зээл дээр байнгын үйлчлүүлэгчидтэй байдаг.

Энэ жишээ нь бизнесийн олон салбарт тохиромжтой.

URGENT-д туслах цөөн хэдэн компани байгаа гэдэгт үнэхээр гайхаж байна!

Нэг чухал зүйл.

Харилцагчийн мэдэгдлийн хурдыг нэмэгдүүлэх ! Зөвхөн нэг л зүйл танд маш их захиалга өгнө.

Би хувийн амжилтанд хүрэх болно.

Би үйлчлүүлэгчид болон түншүүдийнхээ захиасыг аль болох шуурхай шийдвэрлэхийг хичээдэг.

Би түргэн хариулж чадахгүй ч гэсэн тэдэнд "Би яг одоо иймэрхүү шалтгааны улмаас хариулж чадахгүй байна. Нэг цагийн дотор энэ нь тодорхой болно. Би чамд шууд хариу өгөх болно. "

Тиймээс, миний ярьдаг хүмүүс төрийн түшлэгтэй байдаггүй. Тэд миний захиасыг хүлээн авч уншиж, боловсруулж эхэлснийг тэд мэдэж байгаа.

Үүнийг анхаараарай!

Дүгнэлт: Хэрэглэгчийн тайланг даруй хариу өгч, яаралтай захиалга өгч эхэлнэ. Ийм тушаал нь жаахан зардлаа хэмнэх боломжтой. Хамгийн чухал зүйл бол төлбөрийг нэг минутын дараа төвлөрүүлэх үед үйлчлүүлэгч таныг хүнд хэцүү үед тань юу гэж тооцохыг мэдэх болно.

3 арга зам. Шударга байдал.

Уруу таталтаас хэрхэн татгалзаж байгаагаас үл хамааран үйлчлүүлэгчийг ямар ч нөхцөл байдалд хуурч мэхлэх ёсгүй.

Шударга байдал одоо маш ховор болж байгаа бөгөөд үйлчлүүлэгч гэнэт түүнийг хуурч чадна гэдгийг ухаарсан боловч үүнийг хийхгүй, гайхширч, гайхширдаг.

Хууран мэхлэлт нь үргэлж богино хугацааны ашиг юм. Үнэнч шударга байдал нь таны үйлчлүүлэгчийн нүдэн дээр рейтингийг өндөр үнэлдэг тул зөвхөн тантай хэлэлцээр хийх болно.

Ихэнх нь заль мэх, шударга, найдвартай түншийн хувьд үйлчлүүлэгч хоёр гараараа барьж байх болно. Энэ нь танд урт хугацааны, үр өгөөжтэй, үр ашигтай хамтын ажиллагааг хангах болно.

За, одоо та бүхэн борлуулалтын өсөлтийг талархалтай үйлчлүүлэгчдийн тусламжтайгаар зохион байгуулах нь ямар хялбар болохыг одоо мэднэ. Энэ нь практик дээр эдгээр аргыг хэрэглэж, үр дүнг эдлэхэд л үлддэг.

Чи бол том наймаа!

Манай групп харилцагчдыг хэрхэн татах вэ? Үр нөлөөтэй PR-ийн нууц. "

Одоо элсээрэй!