One Two Trip.com: Үйлчилгээний талаархи бодит хүмүүсийг судлах

One Two Trip бол билет борлуулалтын гол үйлчилгээ юм. Энэ нь зах зээлд хамгийн дэвшилтэт технологи, шинэлэг байдлаараа байр сууриа эзэлдэг. Энэ нь ер бусын, гэхдээ нэгэн зэрэг хүчирхэг шүүлтийн систем бүхий сонгодог интерфэйстэй. Энэ нь тийзийн эцсийн өртөгийг комисс, хураамжгүйгээр үзүүлдэг цөөхөн үйлчилгээний нэг юм. Үнэ өрсөлдөгчдийнхээс доогуур байна. Хямдруулах урамшууллын тогтолцоо байдаг. Хамгийн эрэлттэй хэрэглэгчид илүү мэдээлэл олж авах боломжтой: онгоцны "нас" -аас энэ агаарын тээврийн үйл явдлын саатал болж байна. Доорх, бид OneTwoTrip дээр билет захиалах талаар илүү дэлгэрэнгүй ярилцана. Хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг анхааралдаа авна.

Үйлчилгээний тухай товчхон

Тєслийн ерєнхий захирал Питер Тутис, їїсгэн байгуулагчдын нэгэн адил ижил тєстэй портал юм. Сайтыг туршилтын горимд анх 2011 онд эхлүүлсэн. Дараагийн 24 сарын турш интернетийн хамгийн алдартай интернетийн эх үүсвэрүүдийн TOP-30-д хүрсэн. OneTwoTrip онцлог: захиалгат тийз, нислэгийн рейтинг, хуримтлуулах оноо, хөнгөлөлтийг солилцдог. Тооцоолол нь саатлын статистик, нислэгийн нислэг, нисэх онгоцны өгөөж зэргээс хамаарна. Үүний зэрэгцээ, хоёрдогч үзүүлэлтийг харгалзан үзвэл: суудал, тээшний шаардлага, тээврийн хэрэгслийн өгөгдөл гэх мэт. Үнэлгээний эх үүсвэр Нэг Хоёр Trip.com - хэрэглэгчийн үнэлгээ, агаарын тээврийн дүн шинжилгээний тайлан, нээлттэй сувгийн туршилтын ярилцлага. 100 мянган тасалбарын үйлчилгээг сар бүр зохион байгуулдаг. Тасалбарын дундаж үнэ нь $ 400 байна. Энэ нь сард 36 сая доллартай тэнцэнэ. Үйлчилгээний ашиг нь гүйлгээний дүнгийн 4% байна. Тус компани Украин, Казакстан, Гүржийн зах зээлд аль хэдийн орж ирсэн бөгөөд ойрын ирээдүйд Европ (Герман, Австри, Швед) хүрэх төлөвлөгөөтэй байна.

OneTwoTrip: буцааж мөнгө олох

Саяхан компани нь Price Reward үйлчилгээг эхлүүлсэн бөгөөд энэ нь хэрэглэгчид агаарын тийзийн зардлын зөрүүг авах боломжтой байх болно. Хэрэв сайтад бүртгүүлвэл илүү давуу талтай байх болно. Үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгчийн хүсэлтээр холбогдсон бөгөөд үнэ төлбөргүй байдаг. Үүнийг хийхийн тулд та захиалга өгөх үедээ захиалгын хуудсанд тэмдэглэгээ хийх ёстой. Дараа нь тийз явах цаг хүртэл систем нь тасалбарыг автоматаар хянах болно. Хэрэв үнэ буурвал үнэ хаялцах болно. Энэ зөрүү нь OneTwoTrip-н сурталчилгааны код болгон буцаана. Дараагийн худалдан авалтанд нисэх онгоцны тасалбар хөнгөлөлт үзүүлэх боломжтой болно. Онолын хувьд, ийм схем нь агаарын тээврийн компани шинэ байр сууриа олох боломжийг олгоно. Одоо шийдэлтэй адил төстэй зүйл байхгүй. OneTwoTrip үйлчилгээний дагуу хөнгөлөлт авах магадлал 15% байна.

Тийз буцаах буюу захиалга авахаас татгалзах нь үнэ яагаад унах шалтгаан болдог. Бичиг цаасны ажил 3-30 минут үргэлжилдэг бөгөөд систем илүү давуу талтай саналыг илрүүлж чаддаг. Түүнчлэн, үйлчлүүлэгч үнэгүй тасалбараа цуцлах өдөртэй бөгөөд шинээр захиалах боломжтой. Хэрэв торгууль нь зардлын зөрүүгээс бага байвал буцаан олгож болно. Эдгээр сонголтууд нь 15% -ийг мөнгө хэмнэх боломж олгодог. Үүний зэрэгцээ аль ч тал нь ямар ч эрсдэлгүй, юу ч алддаггүй. Мониторингийн систем нь минут тутамд их хэмжээний мэдээллийг минут тутамд хийдэг.

Энэ үнэхээр тийм үү?

Энэ бол OneTwoTrip-ийн өөр нэг PR алхам юм гэж шинжээчид үзэж байна. Захиалга хийсний дараа хямд үнэтэй тасалбарууд нь нэлээд хүндрэх болно. Агаарын тээврийн компани нэг нислэгийн хувьд хэд хэдэн тарифыг бий болгодог. Тэд тус бүр тодорхой тооны газар өгдөг. Хэрэв та хямдхан билет худалдаж авбал борлуулалт илүү үнэтэй байдаг. Ойролцоох өдөр ойртох тусам нислэг зардал өндөр болно. Хүмүүс тасалбараас татгалзах магадлал бага бөгөөд магадгүй автоматаар One Two Trip.com дээр аялна. Форумын хэрэглэгчийн үнэлгээ нь үнэгүй буцаан олгох хугацаа өнөөгийнхээр хязгаарлагддаг болохыг баталж байна. Өөрөөр хэлбэл 23:30 цагт худалдан авалт хийвэл тухайн хүн 30 минутын турш бодох болно.

Нэг хоёр Trip.com: үнэлгээ

Хэрэглэгчдийн ихэнх сөрөг мэдээлэл нь тасалбарыг буцаах журамтай холбоотой. Сайт дээрхи хөрөнгийн биржийн дүрмийг англи хэл дээр гаргана. Нөөцийн хэрэглэгч бүр үүнийг ойлгодоггүй. Уг портал нь агаарын тээврийн компаниудын тарифыг нэгдмэл хэлбэрээр хэрэглэх дүрмийг хүлээн авдаг. Тэд байнга өөрчлөгдөж байдаг. Хэдийгээр мэргэжилтнүүдийн багийнхан шилжүүлэгт оролцсон ч гэсэн сайтын мэдээлэлийг бүртгэх үед зөв байх болно. Тиймээс өргөдлийн маягтыг боловсруулах явцад та өөрөө маягтаар ирүүлсэн мэдээлэлд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй:

• Өөрчлөлт - билет солилцох торгуулийн хэмжээ.
• Буцаах - буцах бодлого.

Хэд хэдэн тариф хэрэглэх үед хүндрэлтэй нислэг хийх үед тооцооллыг хамгийн хатуу шаардлагад нийцүүлэн хийдэг. Эдгээр нь OneTwoTrip биш биш агаарын тээгч юм.

Би яаж мөнгө авах вэ? Тарифын зардлыг нөхөн олговор олгодог бол эхлээд үйлчилгээний газар дээр "Хувийн танхим" -аар дамжуулан буцаан авах хүсэлт гаргах хэрэгтэй. Энэ үед зардлыг дахин тооцоолно. Ойролцоох өдөр ойртох тусам төлбөрийг хурдан гүйцэтгэх болно. Ихэнхдээ тооцоо 24 цагийн дотор явагдана. Гэхдээ мөнгө буцаах хугацаа нь банкнаас хамаардаг. Хэрэв хэрэглэгч тухайн тийзээр дамжуулан билетийг төлсөн бол гүйлгээ хийгдсэн ажлын 5 өдрийн дотор уг картыг буцаан олгоно. Мөн харилцааны албадаар бэлэн мөнгө авах тохиолдолд хүлээн авагчийн шаардлагад тохирох нэмэлт цаг шаардагдана. Өргөдөл гаргаснаас хойш 30 хоногийн дотор сангаас буцаах талаар санаа зовох хэрэггүй. Энэ хугацаа нь системийн дүрмээр тодорхойлогдоно. Өөр нэг зүйл бол нөхөн олговор үйлчилгээний төлбөрөөс бага байна. Жишээ нь, тасалбарын зардал нь 2 мянган рубль, системийн комисс нь 2.5 мянган рубль юм. Энэ тохиолдолд хүмүүс эргэж ирэхэд тэд юу ч авахгүй.

Асуудлын үнэ

Олон хүмүүс Trip Two сайт дээр нислэгийн билетийг өөрчлөх талаар гомдол гаргадаг. Форумын хэрэглэгчдийн санал хүсэлтийг бүртгэх үе шатанд үнийг 2-3 дахин өсгөхөд хүргэдэг болохыг харуулж байна. Хэт их зарцуулсан дүнг буцаах оролдлого амжилтгүй болсон. Энд зарчмаар ажилладаг зарчмаар үйл ажиллагаагаа явуулж байна. Хэн нэгэн сайтын маягтыг бөглөх хүртэл хэн нэгэн энэ тасалбарыг аль хэдийн худалдаж авна гэж бодож байна. Тиймээс төлбөрийн шатанд хэд дахин нэмэгддэг. Мөн буцаах дүрмийг тарифын дагуу зааж өгдөг.

Нэмэлт төлбөр

OneTwoTrip дээр солилцооны журмын талаар сөрөг талууд илэрхийлэгдэхгүй. Нисэх онгоцны билетгүйгээр яаж авах вэ? Заримдаа зорчигчдод нислэгийн өдөр өөрчлөгдөж, хожимдож буй нөхцөл байдал үүсдэг. Энэ үйл ажиллагааны дүрмийг мөн агаарын тээврийн компани хариуцна. Эдгээр тохиолдлын олонх нь захиалга цуцлагдсаны дараа ч гэсэн анхны нислэгт зорчигчдын дутагдлыг бүртгэдэг. Дараа нь уг систем нэмэлт солилцоогүйгээр солилцооны журмыг хүлээн зөвшөөрдөггүй. Гэхдээ бүх зорчигч үүнийг зөвшөөрдөггүй. Тиймээс зөрчилдөөн бий болж байна.

Өгөгдлийг засах

Амьдралдаа анх удаа нисэх гэж байгаа хүмүүс OneTwoTrip нисэх онгоцны билет дээр ихэвчлэн худалдаж авдаг. Үйлчлүүлэгчийн гэрчилгээ нь үйлчилгээнийхээ дагуу компаний билетийг захиалж болно гэдгийг баталгаажуулдаг. Гэсэн хэдий ч яаралтай хүмүүст асуумжийн хуудсыг буруу бөглөж өгдөг. IATA 830 тоот шийдвэр нь худалдан авсан тийзэнд ямар нэг өөрчлөлт хийхийг хориглоно. Гэхдээ нэг бичиг баримт (тогтоол) нь нэр, овог нэр дээр 3 зөрүүтэй (хуурамч нэр) олгодог. Хэрэглэгчид захиалгын системд тэмдэглэл хийж болно, энэ мэдээллийг зөвхөн агаарын тээврийн байгууллагын ажилтнууд харуулна. Хөтөлбөрийн баримт бичигт мэдээлэл өөрчлөгдөхгүй хэвээр байна. Энэ тохиолдолд сэтгэл хангалуун бус үйлчлүүлэгчид зөвхөн нэг зүйлээр зөвлөж болно. Захиалгын маягт бөглөхдөө яарах хэрэггүй. Өргөдлийг баталгаажуулсны дараа ч гэсэн үүнийг цуцлах 10 минут байна. Дараа нь нөхөн олговрын шимтгэлийг буцааж авахгүй.

Бүх өөрчлөлтийг урьдчилан мэдээлэх ёстой

Хэрвээ хүн овогоо өөрчилсөн бол (жишээлбэл, гэрлэлтийн тохиолдолд), дараа нь хуучин тасалбарыг бүртгэж, мэдээлэл сольж эсвэл дахин захиалга өгнө гэж санаж байсан. Би тасалбараа буцааж авах ёстой. Ерөнхийдөө иймэрхүү тохиолдолд нэрийг өөрчлөгдсөний дараа тайлбар хийх нь дээр .

Loyalty хөтөлбөр

Үйлчилгээ нь тогтмол хэрэглэгчдэд хуримтлуулах боломжийг олгодог бөгөөд дараа нь тэднийг хөнгөлөлт хэлбэрээр ашигладаг. Бонус нь агаарын билет, зочид буудлын захиалга авахад зориулагдсан. Хөтөлбөрт хамрагдахын тулд системийн сайтын бүртгэлд бүртгүүлэх эсвэл TEX-тэй хамтран "OneTwoTrip" картыг "Бинбанк" дээр авах хэрэгтэй. Бонусын хөтөлбөр нь дараах байдлаар ажилладаг:

• Ямар ч чиглэлд тасалбар худалдан авахад 1% -ийн төлбөр ногдоно.
• OneTwoTrip эсвэл захиалгат үйлчилгээний билетийг захиалахдаа зарцуулсан зардлын 1% (зочид буудлаас 3 хоногийн дараа) эсвэл 4% (90 хоногийн дараа) урамшууллын дансанд ирдэг. Сайтын тал дээр хөнгөлөлтийн хэмжээг тохируулж болно.
• Хамтарсан брендийн барааны төлбөрийн дүнгийн 1-5% -ийг урамшууллын дансанд шилжүүлнэ.

Оноо 1 рубль = 1 урамшууллын ханшаар солилцдог. Хуримтлагдсан хөнгөлөлтийг зөвхөн банкны карттай тооцоолоход ашиглаж болно . Та системийн дансны "Хувийн акаунт" хуудсан дээрх дансны үлдэгдлийг харах боломжтой. Эхний хэрэглээний хувьд та 1500 оноо хуримтлуулах шаардлагатай, тэгэхээр босго нь 500 хүртэл буурах болно. Бонус нь тоо хэмжээгээр хязгаарлагдахгүй, тэдгээр нь шатдаггүй, гэхдээ та үүнийг хэрэглэгчдэд дамжуулах эсвэл бусад профайлуудтай нийлүүлж чадахгүй.