Мөргөлдөөн дэх зан үйлийн хэв маяг, түүний шинж чанар

Бодит амьдралд заримдаа мөргөлдөөний жинхэнэ шалтгааныг тогтооход тийм ч хялбар биш юм. Үүнгүйгээр үүнийг төлөх оновчтой шийдлийг олох боломжгүй юм. Энэ нь хүнд хэцүү тохиолдлуудын хувьд ярилцагчдын ашиглаж болох зөрчилдөөний зан байдлын хэв маягийг мэдэх нь чухал юм. Нөхцөл байдлаас шалтгаалан та үйл ажиллагааны тодорхой стратегийг сонгох ёстой. Үүнийг эсвэл энэ нөхцөлд хэрхэн ажиллах талаар, нийтлэлд сурч мэдээрэй.

Зөрчилдөөний үйл ажиллагааны үндсэн загвар

отличается избеганием нежелательных конфликтов. Урьдчилан таамагласан хэв маяг нь хүсээгүй зөрчилдөөнөөс зайлсхийж ялгаатай. Энэ зан үйлийн загвартай хүн өдөөн хатгалгаад үхэхийг оролддоггүй. Өмнө нь тэрбээр аюултай газруудад дүн шинжилгээ хийж, давуу ба сул талыг нь үнэлнэ. Хэрэв энэ зөрчил бол нөхцөл байдлаас гарах цорын ганц арга зам бол маргааныг эхлүүлэхээр шийдвэрлэнэ. Проектостик загвараар тэдний үйл ажиллагааны бүх хувилбаруудыг бодолцож, харилцааны боломжит арга хэмжээг тооцоолно. Мөргөлдөөнд байгаа зан үйлийн хэв маяг нь сэтгэл хөдлөлийн үр дагавар эсвэл тэдний сул талыг илэрхийлдэггүй. Хамгийн тааламжтай үр дагавар бол эвлэрэх явдал юм.

можно охарактеризовать отставанием в оценивании ситуации. Залруулах хэв маягийг нөхцөл байдлыг үнэлэхэд хожимдуулж болно. Тиймээс зөрчилдөөнөөс үүдэлтэй хариу үйлдэл нэн даруй үүсдэг. Үүний зэрэгцээ ийм зан үйлийн загвартай хүн асуудал байгаагүй гэж боддоггүй, харин сэтгэл хөдлөлийн хувьд, ямар ч эргэлзээгүйгээр үйлддэг. Үйл ажиллагаа нь ялангуяа мөргөлдөөний эхэн үед зөгнөх шинж чанартай байдаг.

отличается отрицанием возможности взаимных уступок. Хор хөнөөлтэй хэлбэр нь харилцан буулт хийх боломжийг үгүйсгэдэг. Нэвтрэх нь зөвхөн сул талыг илэрхийлдэг. Тиймээс нөхцөл байдлаас гарах арга замыг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэж үздэг. Иймэрхүү хэв маягтай хүн өрсөлдөгчдийн байр суурь болон түүний зөвийг буруутгахад байнга анхаардаг. Үүний зэрэгцээ зөвлөх нь хорлонтой зорилго, хувиа хичээсэн шалтгаан, хувийн ашиг сонирхлыг буруутгадаг. Зан төлөвийн иймэрхүү маргаантай нөхцөл байдал хоёр талаас ихээхэн сэтгэл хөдлөм байх болно.

Эдгээр нь мөргөлдөөний зан үйлийн үндсэн хэв маяг байв. Тэдний дотор стратегиа нэгтгэх боломжтой.

Зан үйлийн стратеги

Сэтгэл судлалын салбар дахь судлаачид зөрчилдөөн дэх зан үйлийн таван загварыг ялган таньж болно.

• Хамтын ажиллагаа.
• Компакт гэрээ.
• Үл тоомсорлох.
• Өрсөлдөөн.
• Дасан зохицох.

Зан төлөвийн хэв маяг бүрийг дэлгэрэнгүй авч үзье.

Хамтын ажиллагаа

Энэ бол зан авирын хамгийн хэцүү загвар боловч хамгийн үр дүнтэй загвар юм. Зорилго нь мөргөлдөөнд оролцогч бүх талуудын ашиг сонирхол, хэрэгцээг хангах шийдлийг олох явдал юм. Үүнээс үүдэн хүн бүрийн бодлыг харгалзан үзсэн бөгөөд санал болгож буй хувилбаруудыг сонссон болно. Хэлэлцүүлэг тайван, сөрөг сэтгэл хөдлөлгүй юм. Харилцан ярианд үр дүнд хүрэхийн тулд нотолгоо, нотолгоо, итгэл үнэмшилийг ашигладаг. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх зан үйлийн хэв маяг нь харилцан хүндэтгэх зарчимд суурилсан бөгөөд урт удаан хугацаанд үргэлжилсэн харилцааг хадгалахад хувь нэмэр оруулна.

Гэсэн хэдий ч та сэтгэл хөдлөлийг хязгаарлаж, тэдний сонирхлыг тодорхой болгож, нөгөө талыг нь сонсох хэрэгтэй. Наад зах нь нэг хүчин зүйл байхгүй тохиолдолд энэ зан үйлийн загварыг үр дүнгүй болгодог. Ямар нөхцөлд энэ хэв маяг хамгийн тохиромжтой вэ?

• Нэвтрэх нь тохиромжтой биш боловч нийтлэг шийдэл хэрэгтэй.
• Хэрэв гол зорилго бол хамтарсан ажлын туршлага юм.
• Зөрчилдөөний талаас нь харилцан хамааралтай, урт хугацааны харилцаатай байдаг.
• Үзэл бодлоо солилцох, өрсөлдөгчдийн хувийн оролцоог бэхжүүлэх шаардлагатай байна.

Компакт гэрээ

Энэ нь мөргөлдөөнд зан үйлийн хэвийн бус хэв маяг юм. Гэсэн хэдий ч ээдрээтэй байдал, ялангуяа хуримтлагдсан стрессийг хурдан арилгах, маргааныг шийдвэрлэхэд зайлшгүй шаардлагатай үед болдог. Энэ загвар нь "хамтын ажиллагаа" гэдгийг сануулсан боловч өнгөцхөн түвшинд хийгддэг. Хажуу тал нь нөгөөгөөсөө доогуур байдаг. Иймд өрсөлдөөний үр дүнд өрсөлдөгчидийн эрх ашгийг зарим талаар хангана. Нийтлэг шийдлийг олохын тулд харилцааны үр дүнтэй ур чадвар шаардагдана.

Ямар нөхцөлд буулт хийх нь үр дүнтэй вэ?

• Хоёр талын ашиг сонирхлыг нэгэн зэрэг хангаж чадахгүй бол. Жишээлбэл, өрсөлдөгчид нэг байр суурийг шаарддаг.
• Хэрэв бүх зүйлийг алдахаас илүүтэйгээр ялах нь илүү чухал юм.
• Хамтрагч нар тэнцүү эрх мэдэлтэй, ижил төстэй аргументуудтай. Дараа нь хамтын ажиллагаа нь буулт хийх замаар солигдоно.
• Түр зуурын шийдэл хэрэгтэй, яагаад гэвэл өөр зүйл хайх цаг алга.

Үл тоомсорлох

Мөргөлдөөнд байгаа хүмүүсийн зан үйлийн хэв маяг нь харилцан ойлголцлыг тодруулахаас ухамсартай эсвэл ухамсаргүйгээр зайлсхийдэг. Ийм стратегийг сонгосон хүн эвгүй байдалд орохгүй байхыг хичээдэг. Хэрэв тэд гарч ирвэл энэ нь санал зөрөлдөөнүүдээр шийдэгддэг шийдвэрүүдийг хэлэлцэхээс зайлсхийдэг. Ихэнхдээ оюун санааны хамгаалалтын механизм болох ухаангүй орхих явдал байдаг.

Зарим хүмүүс энэ загварыг ухаалгаар ашигладаг, энэ бол зөв алхам юм. Үл үл тоомсорлох нь хариуцлагаас зайлсхийх эсвэл асуудал үүсэхээс зайлсхийх явдал биш юм. Ийм саатал нь тодорхой нөхцөл байдалд тохирсон шийдэл байж болно.

• Хэрэв энэ асуудал намд чухал биш, мөн таны эрхийг хамгаалах ямар ч асуудал байхгүй.
• Хамгийн сайн шийдэл олох цаг, хүчин чармайлт байхгүй. Мөргөлдөөнийг дараа нь буцааж болно, эсвэл өөрөө шийдэгдэх болно.
• Өрсөлдөгч нь маш их эрх мэдэлтэй, эсвэл өөр хүн түүнийг зөв биш гэж үздэг.
• Хэлэлцүүлгийн явцад аюултай мэдээллийг нээх боломж байгаа бол зөрөлдөөн зөвхөн эрчимжүүлнэ.
• Мөргөлдөөнд байгаа бусад зан үйл нь үр дүнгүй болох нь батлагдсан.
• Харилцан яриа нь богино буюу тууштай бус бөгөөд тэдгээрийг дэмжих шаардлагагүй болно.
• Харилцагч нь зөрчилтэй хүн (бүдүүлэг, гомдол гаргагч гэх мэт). Ийм хүмүүстэй заримдаа яриа хэлэлцээ хийхгүй байх нь дээр байдаг.

Өрсөлдөөн

Энэ стратеги нь ихэнх хүмүүст зориулагдсан байдаг. Зөвхөн тэдний сонирхолыг үнэлдэг, бусад хүмүүсийн хэрэгцээг анхааралдаа авахгүй, санал бодол, аргументыг хэрэгсэхгүй болгодог. Өрсөлдөгч тал үзэл бодлын үүднээс боломжтой бүх аргаар хүч хэрэглэхийг оролддог.

Дарангуйллын хувьд зан төлөвийн хэв маягаар байрлал, хүч чадлыг ч ашиглаж болно. Мөргөлдөөнд оролцогчид өрсөлдөгчийг төлөөлж байгаа тул шийдвэр нь ихэвчлэн хангагдахгүй бөгөөд тэд саад учруулах эсвэл харилцааг орхиж болно. Тиймээс өрсөлдөөн нь үр ашиггүй, үр ашиггүй байдаг. Ихэнх тохиолдолд шийдвэрийг буруу гэж үздэг, учир нь хэн нэгний санал бодлыг харгалздаггүй. Мөргөлдөөнд өрсөлдөөн хэр үр дүнтэй байдаг вэ?

• Эрх мэдэлтэй, хангалттай эрх мэдэлтэй байх үед санал болгож буй шийдэл нь тодорхой бөгөөд хамгийн итгэлтэй байдаг.
• Үүнээс өөр зам байхгүй, алдах зүйл алга.
• Хэрэв ярилцлага авагчид (ихэвчлэн захирагдвал) харилцаа холбооны зохиогчийн хэв маягийг илүүд үздэг.

Дасан зохицох

Энэ стратеги нь тэмцэлээс татгалзаж, өөрийн байр сууриа өөрчлөх замаар тодорхойлогддог. Нөхцөл байдал нь өрсөлдөгчийнхээс илүүтэйгээр харьцаагаа багасгаж, хэрүүл маргаантай харьцаа, зөвийг эрэлхийлэх нь илүү дээр гэж үздэг. Зан үйлийн энэ хэв маягаар мөргөлдөөн мартагдах боловч эрт орой хэзээ нэгэн цагт өөрийгөө мэдрэх болно. Тэдний сонирхлыг татгалзах шаардлагагүй. Асуудлыг хэлэлцэхийн тулд хэсэг хугацааны дараа эргэн ирж илүү таатай нөхцөлд шийдлийг олохыг хичээ.

Ямар нөхцөлд концесс хийх нь илүү дээр вэ?

• Бусад хүний хэрэгцээ илүү чухал мэт санагдаж, түүний талаархи туршлага нь маш хүчтэй байдаг.
• Зөрчилдөөний сэдэв нь ач холбогдолгүй юм.
• Хэрэв сайн харилцаатай байхын тулд нэн тэргүүнд анхаарч, тэдний үзэл бодлыг хамгаалахгүй байх.
• Харилцагчийг зөв гэж итгүүлэх хангалттай боломж байхгүй гэсэн мэдрэмж байдаг.

Мөргөлдөөнд байгаа хүмүүсийн төрөл

Зєрчилдєєний нєхцєл байдлын хэв маягийг нєгєє талаас бага зэрэг шалгаж болно. Сэтгэл зүйчид бас маргаантай асуудалд тулгардаг "хүнд" хүмүүсийн төрлүүдийг ялгадаг.

"Уурын уурын зуух". Тэд үнэнч байдлаа алдахаас айхгүй, бүр хүн бүртэй тохиролцох ёстой гэдэгт итгэдэггүй, маш бүдүүлэг хүмүүс юм. Хэрэв маргааныг даван туулах нь тийм чухал биш бол энэ нь илүү сайн өгөх болно. Үгүй бол эхлээд тэр хүнийг уурыг чөлөөлөхийг хүлээх хэрэгтэй бөгөөд зөвхөн зөвийг хамгаалах болно.

"Тэсрэх хүүхэд." Ийм хүмүүс байгалиас заяасан биш, харин сэтгэл хөдлөм юм. Тэднийг сэтгэлийн шаналалтай хүүхдүүдтэй харьцуулж болно. Хамгийн сайн шийдэл нь хашгирах, дараа нь ярилцагчийг тайвшруулж, шийдлийг олох болно.

"Гомдол гаргагч". Тэд бодитой эсвэл төсөөлөлтэй байдлын талаар гомдоллодог. Эхлээд ийм хүмүүсийг сонсох нь дээр байдаг бөгөөд дараа нь түүний мөн чанарыг яг ижил үгсээр давтаж, сонирхлыг нь харуулдаг. Үүний дараа зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжтой. Хэрэв өрсөлдөгчөө үргэлжлүүлэн гомдоллож байвал хамгийн оновчтой шийдвэр нь үл тоомсорлох стратегийг батлах явдал юм.

"Зөрчилдөөнгүй". Ийм хүмүүс бусдад таалагдахын тулд даруухан байдаг. Гэхдээ энэ үг нь хэргийн ялгаатай байж болно. Тиймээс шийдвэрийг зөвшөөрсөн шийдвэр дээр биш, харин өрсөлдөгч нь амлалтаа биелүүлэх болно.

"Чимээгүй". Ихэнхдээ энэ нь маш нууцлагдмал хүмүүс бөгөөд яриа хэлэлцээр хийхэд хэцүү байдаг. Асуудлыг зайлсхийх нь сонголт биш бол өрсөлдөгчийн тусгаарлалтыг даван туулах хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд бид зөрчил мөргөлдөөний мөн чанарыг ил тод болгох хэрэгтэй. Тэр ч байтугай яриагаа үргэлжлүүлэхийн тулд зарим нэг тэвчээрийг үзүүлэх хэрэгтэй.

Дүгнэлт

Мөргөлдөөнд зан үйлийн янз бүрийн хэв маяг, "асуудал" хүмүүсийн төрлүүд байдаг гэж дүгнэж болно. Хамгийн зөв, түгээмэл загвар байхгүй байна. Бид нөхцөл байдлыг хангалттай үнэлэх, өрсөлдөгчтэйгээ харилцах хэрэгтэй. Мөргөлдөөнөөс гарах таагүй үр дагаврыг багасгахын тулд урьдчилан ийм арга хэмжээ авах боломжтой.