Хэрэглэгчдийн шинжилгээ. Статистик хүн амын хүсэлт. маркетингийн судалгаа

Өнөөдөр амжилттай бизнес явуулах ямар ч боломжгүй юм зах зээлийн судалгаа. , Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ бий зөвлөгөө өгөх, эсвэл арилжааны үйл ажиллагаа эрхлэх эдгээр компаниудын хувьд энэ нь маш чухал юм хэрэглэгчид өөрсдийн хэрэгцээ, тодорхой стандарт лавлагаа, түүнчлэн худалдан авах үйл явцад тэднийг удирдлага, сэтгэл зүйн, соёлын асуудлуудыг судлах юм.

Энэ нь зах зээлийн судалгаа орно

өрсөлдөөнт орчинд борлуулалт, харилцагчийн эрэлт хэрэгцээ, үндсэн чиг хандлага зах зээл дээр нөхцөл байдлын тухай мэдээлэл цуглуулах үйл явц нь чухал хэсэг юм маркетингийн үйл ажиллагааны хэлтэс. Олон, түүнчлэн дэмжих, борлуулах стратеги бүтээгдэхүүний хамрах хүрээ, бүтэц тухай шийдвэр мэргэжилтнүүд зах зээлийн судалгааны үр дүнд хүлээн авах нь мэдээлэл дээр үндэслэсэн байдаг. мэдээ компанид хамгийн найдвартай, үр ашигтай байх, шинжилгээ нь дараах алхмуудыг агуулсан байх ёстой:

• Энэ бүтээгдэхүүний маркетинг, түүнчлэн тэдгээрийн цар хүрээ нь үнэлгээ, аж ахуйн нэгжийн хувьцааны тооцоо гэж үзнэ зах зээлийн ерөнхий шинж чанар хүртэл зураг.
• , Зах зээлийн хөгжлийн динамик судлах, түүний боломжит өөрчлөлтүүдийг урьдчилан эдгээр параметрүүдийг нөлөөлж буй гол хүчин зүйлийг онцлон.
• үндсэн шаардлага, бүтээгдэхүүн хэрэглэгчдийг ногдуулах нь найруулгыг.
• Техникийн боломж өрсөлдөгчид зах зээлийн дүн шинжилгээ хийх, зах зээлд үзүүлэх нөлөө, үнэ болон бүтээгдэхүүний чанарт мэдээлэл.
• Тус компани өрсөлдөгч харьцуулахад давуу тал тодорхойлох.

Маркетинг, түүний зорилго

Гэхэд, том, маркетингийн оновчтой болгох гол зорилго нь эцсийн хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээ, чанар, найрлага нь тэдний хэрэгжилтийг сайжруулах замаар бараа, үйлчилгээний борлуулалтын үйл явц болж байна. Өөрөөр хэлбэл, менежер маркетингчид, нийтийн болон харилцагчийн тодорхой хэрэгцээг хүлээн зөвшөөрч өрсөлдөгч компаниудын байдлыг дүн шинжилгээ хийж, бүтээгдэхүүний борлуулах төгс зах зээл олох гэж үзэж байна.

Эерэг, сөрөг үзэгдлүүд, хэрэглээний зах зээлийн онцлог

судлах нь хэрэглэгчдийн зан маркетингийн хэсгийг сонгосон байна. Тэр нь бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ, санаа) худалдан авагчид хэрхэн сонгох талаар мэдээлэл цуглуулах, ямар тэд үүнийг ашиглан туршлагын талаар хэлж байна.

хэрэглэгчдийн шинжилгээ бэрхшээл, асуудал нь олон, тэдний урам зоригийг ойлгож, хэрэглэгчид юу хүсч байгаагаа мэддэг, учир нь тулгарч буй болон зан тийм хялбар биш юм. Олон худалдан авагчид судалгаанд оролцож, тэд юу хүсч, юу нь хэрэгтэй талаар хариулт өгч байгаадаа баяртай байна. Гэсэн хэдий ч, дэлгүүрт байхад, тэд маш их ялгаатай чиг хандлагыг харуулж, урьдчилан таамаглах боломжгүй зан гаргах.

худалдан авагч тэдний худалдан авалт хандлагаар мэдэж байж болно, тэд (яагаад түүний хариулт нь найдвартай биш юм байдаг) Хэрэв-аас хүлээх, эсвэл сүүлийн мөчид тэдний шийдвэрийг өөрчлөх ямар хэлж байна. Үүний үр дүнд, маркетингийнхан зан үйлийн судалгаа хэв маяг, зорилтот хэрэглэгчийн шинж сэдэв, түүнчлэн өөрийн хэрэгтэй гэсэн баримт байдаг, тэр юу хүсч байгааг, бараа хэрхэн авах болон бүтээгдэхүүний борлуулалт нь замыг сонгож байна.

хайлтын статистик (интернэт хэрэглэгчдийн хайлтын мөр өгөх хэлц) найдвартай мэдээлэл нь их, бага зорилго нь эх үүсвэр болж чадна.

дэвшилтэт, шинжлэх ухааны хөгжилтэй асуулгын ашиглах үр дүн ямар ч худалдан авах эсэх талаар шийдвэр болдог бараг бүх хүн удирдах найман гол учир шалтгаан нь хуваарилах байна. хэрэглэгчдийн шинжилгээ хэрэглэгчид байдаг болохыг тогтоожээ:

• аюулгүй байх хэрэгтэй.
• өөрийн ач холбогдлыг мэдэр.
• Түүний эго дээр төвлөрдөг.
• бүтээлч байх хэрэгтэй.
• хандивлагчид болон хүлээн авагч байх дуртай.
• эрх мэдэл байдаг.
• гэр бүл, соёлын үнэт зүйлс, уламжлалыг хадгалах.
• үхэшгүй байдал хийгээд авах.

Энэ жагсаалтын олон талт ямар ч бүтээгдэхүүн (сайн, эсвэл үйлчилгээ) туйлын холбогдох бөгөөд бараг л бүх сурталчлагчаар ашиглаж болно гэсэн юм.

Хэрэглээний зан загвар юу гэж нэрлэдэг

Саяхныг хүртэл, мэргэжилтнүүд гарч хэрэглэгчдийн маркетингийн шинжилгээ "байлдааны нөхцөл" -д барааг худалдан борлуулах үйл явцад өөрөөр хэлбэл шууд хийх хэрэгтэй болсон юм. компаниудын өсөлт, тэдгээрийн бүтцийг өргөтгөх эцсийн худалдан авагч нь хөндийрүүлэх менежерүүд зах зээлийг хүргэсэн байна. Өнөөдөр эдгээр хүмүүс биечлэн худалдан авагчтай холбоотой биш юм. Тэд хийсвэр загварт худалдан авагчдын зан авч, мөн чанар нь хэрэглэгч маркетингийн урамшуулал нь төрөл бүрийн хариу гарч буй юм.

Эдгээр мэргэжилтнүүдийн ажил худалдан авах шийдвэр гаргахад гадны өдөөгч өртөх богино хугацаанд хэрэглэгчийн оюун ухаанд тохиолдох үйл явцыг судлах явдал юм.

Үүний үр дүнд хэрэглээний шинжилгээ үндсэн хоёр асуултад хариулт хайх буурч байна:

1. , Соёл, нийгэм, хувийн болон сэтгэл зүйн хэсэг нь худалдан авагч дэлгүүрт өөрийн зан хэрхэн нөлөөлж болох вэ?
2. худалдан авах шийдвэр хэр байна вэ?

Соёлын хүчин зүйл болон хэрэглэгчдийн хэрэгцээ шаардлагад тэдгээрийн үр нөлөө

худалдан авах зан соёлын хүчин зүйлийн нөлөө нь маш чухал ач холбогдолтой гэж үздэг. Хамгийн гол нь ерөнхий соёлын түвшин, тодорхой Дэд соёл, нийгмийн анги нөлөө юм. призмийн дамжуулан өргөн хэрэглээний зах зээлийн шинжилгээ , соёлын үнэт зүйлс , учир нь тэр соёл нь тодорхойлогч хүчин зүйл хэрэгцээ, олон хүний зан гэж нэрлэж болно, ашигтай мэдээлэл нь маш их байдаг.

соёл бат үнэт зүйлс, ойлголт, зан үйлийн хэвшмэл тодорхой багц хэрэгжүүлж, бага наснаас нь эхлэн хүүхдийг Тарилт хийсэн байна. Энэ нь гэр бүл, боловсрол, нийгмийн байгууллагаас зохион байгуулсан байна.

хэрэглэгчийн хөрөг: нийгмийн анги

нийгмийн анги, давхарга болгон нийгмийн хэлтэс, зарим талаараа, хэрэглэгчдийн олонхийн хэрэгцээ, хүслийг тодорхойлдог. Нийгмийн хичээл харьцангуй нэг төрлийн болон ижил утга, сонирхол, зан хуваалцах хүмүүсийн тогтвортой бүлэг нэрлэжээ.

шинжилгээ борлуулалтын зах зээл дээр өргөн хэрэглээний хөрөг судалгааг багтаасан, тийм болохоор Marketer хэрхэн өөр өөр орлого, ажил, боловсрол, оршин суугаа газар, орон сууцны нөхцөл, хүн амын нийгмийн янз бүрийн анги хөгжил, давхаргын ч ерөнхий түвшинг ойлгох нь туйлын чухал юм.

нэг ангид хамаарах Хэрэглэгчид бүтээгдэхүүн (хувцас, гэрийн тоноглол, цэнгэл, машин, хоол хүнс) төрөл бүрийн сонголтын талаар ижил буюу төстэй тохиргоог илэрдэг. зорилтот зах зээлийн болон хэрэглэгчийн сонголтоор ханддаг мэдэх, эрх Marketer энэ үр дүнтэй хөшүүрэг ашиглаж, тухайн бүтээгдэхүүний эрэлт хэрэгцээг өдөөх болно.

Нийгмийн хүчин зүйл нь юу вэ, тэд хэрэглээний сэтгэл хэрхэн нөлөөлж

хэрэглэгчид худалдан авалт хийх шаардлагатай байгааг үнэлэх арга замыг нөлөөлөх нийгмийн хүчин зүйлсийн дунд хуваарилж:

• Гэр бүлийн.
• Лавлах бүлэг.
• Үүрэг.
• Байдал.

Энэ нь мөн гишүүнчлэлийн бага, дунд бүлгийн нөлөөг харгалзан ёстой. Энэ нь байгаль орчин, тодорхой хэмжээгээр энэ эсхүл шаардлагатай хүний субьектив үзэл үүсгэдэг.

үндсэн бүлгийн гишүүнчлэл - гэр бүлийн гишүүд, найз нөхөд, хамт олон. Хоёрдогч - мэргэжлийн бүлэг, шашны орон нутгийн иргэд, клуб. Ишлэл бүлэг хэрэглэгч дээр нөлөө нь дараах явагдаж байна:

• Энэ бол хувь хүний амь нас, өөртөө холбоотой арга замыг нөлөөлж болно.
• тодорхой үйл ажиллагаа, хандлага эцэст нь тэдний зан, амьдралын хэв маягийг бий болгох хүнийг түлхэж чадвартай.
• Мөн тэд илүүд үздэг хүн ямар бүтээгдэхүүн, брэнд дээр ажиллах болно.

Үүнээс гадна хүн харьяалагддаг тэдгээр бүлгийн нөлөөнөөс тэр гадаад (бусдын) ил байж болох боловч энэ нь олон нийтийн татаж байна. "Нь зүйтэй бүлэг" -ийн гишүүд адилхан байхыг хичээх нь хувь хүний амьдралын өөр нэг арга зам түүнийг personifying, бүтээгдэхүүн худалдан авдаг.

чухал хүчин зүйл нөлөөлдөг өргөн хэрэглээний зан гэр бүлийн

Гэр бүл - Эдгээр анхны бөгөөд ихэвчлэн олон хүмүүсийн хувьд хамгийн хатуу харилцаа юм. нягт нь тэдний эцэг эх, асран хамгаалагч холбогдсон байгаа, хүүхдүүд өөрсдийн сонирхол, дадал зуршил, удирдамжийг батлах.

маркетинг lexicon шиг ийм зүйл байдаг:

• гэр бүл зааварчлах.
• гэр бүл бий.

Эхнийх нь - тухайн хүн төрсөн (эцэг эх, хамаатан садан) өсгөсөн нийгэм. Энд шашин шүтлэг, амьдралын зорилго, өөрийгөө үнэ цэнэ, хайрын мэдрэмж үзэл баримтлалыг гаргадаг. Мөн guidest гэр бүл, улс төр, эдийн засгийн тодорхой үзэл бодол нь дунд болж байна. Багадаа тавьсан Бүх үр тариа, амьдралынхаа туршид дараа нь жимс.

Гэсэн хэдий ч, гэр бүл (эхнэр, нөхөр, хүүхэд) үүссэн үүрэг, үр нөлөө маш их өндөр байна. шууд бус нөлөөлөх даалгасугай гэр бүлийн хамт харьцуулахад энэ нь шууд гэж нэрлэж болно.

Бодгаль худалдан авагч хүчин

энэ ангилалд үнэ цэнэ, бусдын нөлөөнд харьцуулж болохгүй гэж хүн (физик, эдийн засаг, сэтгэл зүйн) бие даасан шинж чанар нь бусад бүх хүчин зүйл нь өвөрмөц хослол юм.

хамгийн чухал нь дунд, та зааж өгч болно:

1. Хүний нас, гэр бүлийн мөчлөгийн үе шат. Эдгээр үзүүлэлтүүд нь шууд ямар бүтээгдэхүүн хэрэглэгчдэд шаардаж болно тодорхойлно. Хүүхэд насанд хүрэгчид шинэ, чамин бөгөөд нас маш олон хоолны дэглэм шилжих байх ойрхон оролдож байдаг, хүүхдийн хоол хүнс худалдан авах хэрэгтэй. Үүнээс гадна, дүн шинжилгээ хийх, үнэн хэрэгтээ дэмжигдсэн хамгийн алдартай хайлтын хөдөлгүүрт хүсэлт статистик хэрэглээний бүтэц нь маш их нь зөвхөн нөлөөлдөг гэж гэр бүлийн амьдрал мөчлөг, бас гэр бүлийн амьдралын сэтгэл зүйн үе шат. Өнөөдөр Marketer заавал гэр бүл салалт, widowhood, хоёр дахь гэрлэлтийн болон бусад чухал үйл явдлуудын дараа хүмүүсийн өвөрмөц хэрэгцээнд анхаарал татаж байна.
2. Хэрэглээний үйл ажиллагааны цар хүрээ. Энэ нь хүний үйл ажиллагааны төрөл нь тэдний орлого, хэрэгцээ хамаардаг учраас энэ тоо бараг хамгийн чухал юм. Ажилчид, тусгай хувцас, гутал худалдан авч, хувцас өмсөж корпорацийн ерөнхийлөгч элит нь улс клубт үнэтэй хувцас, гишүүнчлэл юу ч хийж чадахгүй байхад албадан байна. Marketer-ийн зорилго нь тэдний төрөлх хөдөлмөр эрхлэлт, ажил мэргэжлийн дагуу хэрэглэгчдийн бүлэг, ангиллыг тодорхойлох явдал юм. Тогтвортой Эдгээр мэдээлэл үйлдвэрлэгч бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанарыг өгч болох юм.
3. Эдийн засгийн нөхцөл байдал. Мэдээж хэрэг, хамгийн их худалдан авалт өөрийн санхүүгийн чадавхийг нь нүдээр хувь хүн төлөвлөж байна. хүний эдийн засгийн байдлын шинж чанар нь мөнгөний хуримтлалын үйл явцын түвшин, төсвийн зарлага, хадгаламж, хөрөнгө, өр, төлбөрийн чадвар хэмжээг тогтвортой байдал, түүнчлэн холбогдох юм.
4. Амьдралын хэв маяг - Энэ нь өөр хүний хүчин зүйл, амьдралын арга зам нь хүний оршин тогтнох, тэдгээрийн үйл ажиллагаа, ашиг сонирхол, үзэл бодлын дамжуулан илэрхийлж байгаа нэг хэлбэр гэж нэрлэдэг нийгмийн анги, ажил мэргэжлийн ялгаж байх ёстой юм. Амьдралын хэв маяг хамгийн aptly хүний мөн чанарыг, түүнчлэн нийгмийн харилцаа, түүний арга авчээ. маркетингийн амжилт нь гол төлөв амьдралын замаар нэгдсэн нэг бүлэг нь "гүүр хаях" компанийн бүтээгдэхүүнээс чадвар хамаарна. Жишээ нь, компьютерийн технологийн үйлдвэрлэлийн компанийн тэргүүн худалдан авагчид түүний үүсэхэд нь шинж мэргэжлийн амжилт дээр анхаарал хандуулах болж байгааг харж болно. Байгалийн үр дагавар амжилттай холбоотой кампанит ажил тэмдэг болон хэлбэл комисс илүү гүнзгий судалгаа, түүнчлэн хэрэглээ юм.

дүгнэлт

Ер нь, зах зээлийн шинжилгээ хэрэглэгчид хамгийн ашигтай, сэтгэл татам байх болно бүтээгдэхүүн бий болгох зорилготой. эрс тохиолдолд бүтээгдэхүүн нь иймэрхүү харагдах ёстой. бүтээгдэхүүний эерэг дүр төрхийг бий болгох, эрх дизайн сав баглаа боодол, зар сурталчилгааны кампанит ажил "ажиллаж" -аар хүрч байна.

маркетингийн дуугүй дүрмийн дагуу, бүтээгдэхүүний энэ нь таатай дүр төрхөөр нь тогтоосон бол илүү сайн борлуулдаг. Энэ нь бүтээгдэхүүний зураг хэрэглэгчдийн тодорхой ангилалд өвөрмөц сайн сайхан ойлголт, хамт зөвхөн холбоотой байх юм. эвгүй буюу хүнд хэцүү асуудлуудыг авч үзэх хүлээн зөвшөөрөхгүй жишээ.

маркетинг бүх тавьснаараа судалж, өгөгдөл, сэтгэл судлал, социологи, эдийн засгийн ашиглах нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийх, худалдан авагчийн хэрэгцээг хангахын тулд энэ нь дутагдаж байгаа юу хангахын тулд ашигладаг (эсвэл энэ нь хангалттай биш юм шиг) юм.

Ихэнхдээ компани өөрийн үйлчлүүлэгчийн боловсрол зэрэг нь хүлээн хандаж байна. Энэ арга нь шийддэг асуудлыг дэлгэрүүлэх хамт цоо шинэ бүтээгдэхүүн санал харуулж байна.