Чанарын Харилцагчийн үйлчилгээ - ямар ч байгууллагын амжилтын нэг арга зам

Өндөр чанартай худалдан авагчдад зориулсан үйлчилгээний байгууллагын гадаад харилцааны тэргүүлэх хэсгүүдийн нэг юм. Үнэн хэрэгтээ, энэ хүчин ачаар ихээхэн түүний өрсөлдөх чадварыг тодорхойлно. авагчидтай харилцаа зохион байгуулалтыг сайжруулах нь компаниуд энэ чиглэлээр илүү анхаарал хандуулах шаардлагатай байна. Тиймээс, үйлчилгээний стандарт үйлчлүүлэгч бүтцийн нэгж нь аж ахуйн нэгжийн соёл, тэдгээрийн үүсэх, хэрэгжүүлэхэд үр дүнтэй арга олох боломж олгоно гэж үзнэ.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээ, нэг бүрэлдэхүүн хэсэг болгон аж ахуйн нэгжийн соёл ерөнхийд нь нийгмийн соёлын янз бүрийн байдлаар мөрдөн болно. Яагаад энэ соёл нь өөрөө үндсэн тодорхой ажиллах шаардлагатай байгаа юм утгын тогтолцоо, эргээд байгууллагад заавал дагаж мөрдөх гэсэн үг хэм хэмжээ, стандарт, дүрэм журмын үзэл баримтлал, тодорхойлно.

Гэсэн хэдий ч, бид боловсон хүчний зохистой зан огт хангалтгүй юм зөвхөн зарим дүрэм, журам, стандартыг бий болгох гэдгийг санах хэрэгтэй. Энэ нь бас axiological хүрээнд нэг төрлийн салбарт байгууллагын ерөнхий чиглэлийг тодорхойлсон бүрдүүлэх ёстой бөгөөд хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээ нь тодотгох үүрэгтэй байх болно.

Тиймээс, харилцагчийн үйлчилгээний компанийн аж ахуйн нэгжийн соёл тодорхой бүрэлдэхүүн хэсгийг гүйцэтгэдэг. Энэ нь хаана зонхилох утгын илэрхийлэл бөгөөд ёс зүйн тодорхой дүрэм журмыг тогтоодог. Тиймээс, үйлчилгээний стандартын дагуу та үйл явцын талаар заавал тооцно дүрэм, ёс зүйн хэм хэмжээг ойлгох хэрэгтэй үйлчлүүлэгч хамтран ажиллаж байна.

Дээрх дээр үндэслэн, энэ байгууллага нь харилцагчийн үйлчилгээг гүйцэтгэж чадна буюу "өөрөө аяндаа", эсвэл тусгай шаардлагыг хэрэгжүүлэх нь тэмдэглэх нь зүйтэй юм. Тус компани, стандарт ямар үйл ажиллагаа явуулдаг, энэ нь ажилчид болон тэдний сэтгэл санааны болон хэрэглэгчийн зан гэж зарим хүмүүст маш их хамааралтай байх болно. Харин аж ахуйн нэгж, үйлчилгээний тодорхой дүрмийн үндсэн дээр явуулж байгаа нь харилцаа холбооны зарим нэг төрлийн, өөрөөр хэлбэл, мөрдөн болно харилцагчийн зан үйлийн тухай ойлголт.

Чанарын Харилцагчийн үйлчилгээний стандарт зан үзүүлэлтээр тодорхойлогддог, гол хүмүүс нь:

- нүүрний илэрхийлэл болон дохио зангаа,

- тайлбар толь, хэл ярианы томъёо,

- proxemics ажилтан үйлчлүүлэгчтэй харилцах шаардлагатай бөгөөд тэр үед шаардлагатай зайд дагуу илэрхийлсэн;

- ажилтны дүр төрх (хувцас, гоо засал, үнэт эдлэл);

- хурд, үйлчилгээний цаг;

- харилцаа холбооны үйл явцад аюулгүй байдал.

үйлчилгээний стандартын агуулга байгууллагын үйл ажиллагаанд тодорхой дотоод, гадаад хүчин зүйлсийг тодорхойлсон. Тэдний үр эдгээр стандартыг боловсруулахад хүчин зүйлийн мэдлэг, харгалзан хамаарна. Ийм хүчин зүйл нь хууль эрх зүйн дэмжлэг, зэрэг соёлын хэм хэмжээ, ялангуяа зохион байгуулалт гэх мэт санал болгож буй бараа, ажил, үйлчилгээний