Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг тодорхойлох - зах зээлийн ажил

Маркетингийн гол ажил бол үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг тодорхойлох явдал юм. Хэрэв пvvс зар сурталчилгааны компаний буруу стратегийг сонгосноор хэрэглэгчдийн хуссэнийг буруу гэж тодорхойлсон бол фирм алдагдал хүлээж байгаа бөгөөд хамгийн муу тохиолдолд дампуурал зарагдана.

Хэрэгцээ нь ерөнхий болон хувь хүнд хувааж болно. Хувь хүний хэрэгцээ нь хоол хүнсээр, тодорхой зүйлүүдэд байж болно. Ерөнхий - оршин суух, тайтгарлын нөхцөл, дуртай ажил, санхүүгийн байдал зэрэгт.

Аливаа пүүсийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн нь хүмүүсийн хүсэл, хэрэгцээг хангах зорилготой. Та хэрэглэгчийг аз жаргалтай болгохын тулд бүтээгдхүүнийг бий болгосон гэж хэлж болно. Компанийг төлөөлж буй менежертэй харилцах харилцааны талаар хэрэглэгчийн хэрэгцээ хэрхэн тодорхойлогддогийг авч үзье.

Энэ мэргэжилтэн үргэлж зөв, эелдэг, инээмсэглэлтэй байх ёстой. Хэрэв ярианы эхэнд худалдагч хэд хэдэн магтаал хэлдэг эсвэл ерөнхий асуултын талаар яриа хэлэлцээ хийвэл, цаг агаарын тухай ярих нь зүйтэй юм. Харилцан ярианы ийм эхлэл (эхлэлгүй) эхлэл нь шаардлагатай уур амьсгалыг бүрдүүлж, түүнийг найрсаг тэмдэглэлд нэвтрүүлэх болно. Харилцааны энэ үе шатанд "хөрс" бэлтгэдэг бөгөөд дараа нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг зөв тодорхойлохын тулд.

Европт үйлчлүүлэгч болон ажилтнуудын хооронд чөлөөтэй яриа хэлэлцүүлэг нь нийтлэг зүйл юм. Бидний яриа иймэрхүү хэв маягийг зөвхөн бизнесийн яриа хэлэлцээ хийдэг. Харамсалтай нь үл тоомсорлож буй ажилтнуудтай харьцдаг худалдан авагчид байдаг . Мөргөлдөөний нөхцөлд менежерийн үүрэг даалгаварыг эерэг сувгаар орчуулах явдал юм.

Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг зөв тодорхойлохын тулд асуулт тавих хэрэгтэй, өөрөөр хэлбэл, "үгүй" эсвэл "тийм" гэсэн хариулт өгөх боломжгүй байна. Үйлчлүүлэгчийн эсэргүүцэхийг хэлэх хэрэггүй. "Үгүй" гэсэн үг нь хүний ухамсарт сөрөг нөлөөтэй байдаг гэдгийг санаарай. Хэрэв худалдан авагч нь юу хүсч байгаагаа мэдэхгүй байгаа бол түүнийг ярихыг хичээх хэрэгтэй. Хүссэн хүсэл, сонирхол, дэлгүүрийн эзэнд очсон сэтгэлийн талаар асуугаарай. Түүнийг шинэ бүтээгдэхүүн, эдгээр болон бусад бүтээгдэхүүний ашиг тусын тухай илүү дэлгэрэнгүй тайлбарлаарай. Үйлчлүүлэгчийн инээмсэглэлийг бий болгохын тулд ямар нэгэн сэтгэл зүйн аргуудыг ашиглах нь чухал.

Дэлгүүрт ирсэн хүн өөрийн менежер нь хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангах чадвартай, чадвартай гэдгээ ойлгодог байх ёстой. Тэдний ажилладаг компаний талаар таатай сэтгэгдэл төрүүлэхийг хүсч буй эдгээр худалдаачид нь харилцан халуун, тайван уур амьсгалыг бий болгодог. Зөвхөн итгэлтэй хүн итгэлийг танин мэдэж, үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг зөв тодорхойлж чадна.

Худалдагч нь үйлчлүүлэгчийн үг бүрийг сонсож, түүнийг тасалдуулахгүй байх ёстой. Хэрэв яриа нь чимээ шуугианд саад болж байвал энэ нь инээмсэглэн тэмдэглэх хэрэгтэй бөгөөд хэрэв ямар нэгэн зүйл сонсогдохгүй байвал худалдан авагчаас асууж лавлах хэрэггүй.

Үйлчлүүлэгчидтэй хялбар харилцаж чадах ажилтнуудыг сургахын тулд долоо хоног тутмын сургалтыг томоохон бүлгүүдэд явуулах шаардлагатай. Менежертэй ажилчид, менежертэй харьцах яриа нь барзгар хэлбэрээр байдаг. Хатуу шүүмжлэл нь багийн уур амьсгал доройтоход хүргэдэг.

Харилцагчдын хэрэгцээг тодорхойлохын тулд маркетингийн судалгаа хийх шаардлагатай болно .