Байгууллага дахь харилцааны менежмент: шинж чанар ба үндсэн агууламж

Харилцааны менежмент гэдэг нь компаний доторхи болон хүрээлэн буй орчны хоорондын нийгмийн харилцааны хүрээнд менежментийн онол, практик юм. Энэ нь компаний хувьд хамгийн таатай үйл явцыг бий болгох, олон нийтийн санаа бодлыг бий болгох, хадгалах, нийгэм дэх хамтын ажиллагаа, гэрээ хэлцэл, хүлээн зөвшөөрөлтийг бий болгох зорилготой юм.

Харилцаа холбооны менежментийн хэрэглээ болон онолын сонирхлын чухал хэсгүүд нь:

1. Нийгэм дэх нийгмийн бүтэц.
2. Холбооны төрөл, түвшин, суваг, арга зам. Тэд дамжуулах, боловсруулах, мөн тодорхой мэдээллийн талаарх ойлголтыг хангах ёстой.

Энэ асуудлын хамгийн чухал талуудын нэг бол "харилцаа холбооны үйл явц" гэсэн ойлголтыг агуулдаг. Энэ бол төрөл бүрийн мэдээллийг үүсгэх, боловсруулах, дамжуулах явдал юм. Харилцаа холбооны үйл явцын "ажлын" механизм, үндэслэлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй; Чухал, утга учиртай нөхцөл байдлыг таньж мэдэх чадвартай байх; Шинжлэх, харилцан нөлөөллийг сэргээх; Чухал дата шаардлагатай хөгжлийн талаар санал дүгнэлт гаргах, санал боловсруулах. Ийм мэдлэг, ур чадварыг эзэмшсэн хэн бүхэн орчин үеийн нөхцөл байдлын өнөөгийн байдлыг зөв тодорхойлж, гарч ирж буй асуудлуудыг шинжлэх, оновчтой, чухал шийдлийг олох боломжтой.

Тиймээс харилцаа холбооны менежмент нь тодорхой харилцаанд үйл явцыг харилцан уялдуулан ойлгохыг хэлнэ. Үүнийг зөв зохистой ашиглах нь аливаа байгууллагын хамгийн амжилттай, бүтээмжтэй менежментэд хувь нэмрээ оруулна.

Тиймээс харилцаа холбооны менежментийн сэдэв нь байгууллагын харилцан үйлдэл бөгөөд харилцаа холбоо, байгууллагын хүрээнд нийгмийн харилцан үйлчлэл, түүнчлэн нийгмийн орчинд хамааралтай харилцан ойлголцол гэж ойлгогддог .

Харилцааны менежментийн объектууд болон сэдвүүд нь корпорацийн бодлогын стратеги, зарим төрлийн мэдээллийн хэрэгцээ шаардлагыг үнэлэхэд чухал ач холбогдолтой нийгмийн янз бүрийн байгууллагуудтай хамтран ажиллах боломжтой болно.

Харилцааны менежмент нь тодорхой зорилтот бүлгүүд байдаг. Бид төрийн байгууллагууд, санхүүгийн бүтэц, аж ахуйн нэгжийн ажилтнууд, байгууллага, хэрэглэгчид, зуучлагчид, ханган нийлүүлэгчид, бүтээгдэхүүн, бусад зүйлсийг борлуулдаг байгууллагуудын талаар ярьж байна.

Зорилтот бүлгүүдийн тодорхойлолтод төдийгүй харилцааны систем, арга хэрэгсэл, суваг болон мэдээллийн солилцооны түвшинг сонгохдоо дараахь параметрээр тодорхойлогдоно:

• Боломжтой мэдээлэл болон объектуудын агуулга;
• Харилцааны хамгийн оновчтой хэрэгсэл, харилцааны арга замыг сонгох;
• Шаардлагатай дамжуулалтын сувгийн хуваарилалт, мэдээллийн талаарх ойлголт (хүрэлцэхүй, дуу, дүрс бичлэг, харааны гэх мэт) болон солилцооны арга (хиймэл буюу байгалийн).

Дээрх дээр үндэслэн харилцааны менежмент дараах үндсэн агуулгатай байна:

• Харилцааны үйл явцыг төлөвлөх, удирдах ( зорилтот хэрэглэгчдийг тодруулах , стратеги боловсруулах, одоо байгаа харилцаа холбооны үр нөлөөг үнэлэх, хянах);
• Аж ахуйн нэгжийн чиглэл, байр суурийг тодруулах;
• Мэдээлэл дамжуулах (орчуулга хийх, шилжүүлэх) ба яриа хэлэлцээ зохион байгуулах;
• Компанийн эрх ашгийг төлөөлөхүйц байх;
• Мэдээллийн өрөвдмийг бий болгох, байгууллагад итгэх;
• Олон нийтийн объект (хүн, байгууллага) -ын төлөөлөл;
• Мөргөлдөөнд байгаа зөв, нотолгоонд тулгуурласан харилцаа холбоо хөгжүүлэх.

Тиймээс, харилцааны менежмент нь удирдлагын үйл ажиллагааны зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд нийгэмд үйл ажиллагаа явуулж буй байгууллагын байршдаг зөв зохион байгуулалтаас.