Бид юуг баталгаажуулдаг вэ?

Худалдан авсан тоног төхөөрөмж эвдэрч сүйрсэн. Баталгаат хугацааны дотор алдаа гарсан тохиолдолд бид нөхцөл байдал өөдрөг үзэлтэй тулгарах болно. Үүний дараа худалдагч бидэнд хамааралтай тодорхой баталгаа гаргадаг. Өөрөөр хэлбэл, бид хохирлыг үнэ төлбөргүйгээр нөхөн төлөх ёстой, хамгийн муу нь, төлсөн мөнгийг эргүүлэн өгөх үүрэгтэй. Мөн бид баталгаат купоноор , худалдан авсан барааны үнийг шалгаж, шударга ёсыг эрэлхийлэхийн тулд дэлгүүрт очиж үзээрэй.

Гэхдээ бүх зүйл тийм ч хялбар биш юм. Бидэнтэй хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хуулийн дагуу бид алхам бүрдээ ишлэлд загварчлагдсан болсон. Бид үнэгүй засвар хийх, баталгаат хугацааг солих эсвэл буцаан авах боломжтой. Үүний зэрэгцээ засвар хийхийг шаарддаг (өөрөөр хэлбэл үүнийг бидэн дээр ногдуулах) худалдагч нь хуулийн дагуу биш юм. Гэхдээ практик дээр ихэнх тохиолдолд бид үйлчилгээний төвд илгээгдэх болно. Бид үнэгүй засварлах найдвартай тийш явдаг боловч аажмаар энэ нь амжилтанд хүрэхгүй байх болно. Баталгаажуулах үүргийг биелүүлэхийн тулд хэн ч яарахгүй байна. Энэ байгууллагын "мэргэжилтнүүд" нь бидний хэргийг баталж, бидний засварыг санал болгодоггүй.

Яагаад ийм зүйл болж байна вэ? Өөрсдийн үйлчилгээний семинараас гадна гэр ахуйн хэрэглээний томоохон дэлгүүрүүдэд байдаг тул эрх бүхий үйлчилгээний төв гэж нэрлэгддэг. Технологи үйлдвэрлэгч, нийлүүлэгчид нь өөрийн үйлчилгээгээ нээхэд яардаггүй (энэ нь маш хэцүү, ашиггүй), гэхдээ энэ үйлчилгээ нь энэ компаний барааг албан ёсоор засах боломжтой байгаа семинаруудтай гэрээ байгуулна. Ийм үйлчилгээг зөвшөөрсөн гэж нэрлэдэг. Үйлдвэрлэгч эсвэл нийлүүлэгчтэй байгуулсан гэрээний дагуу энэхүү үйлдвэрлэгчийн баталгаат барааг өөрийн зардлаар засварлах үүрэг хүлээнэ. Эд ангиудыг худалдан авах, зохих засвар үйлчилгээнд зарцуулах үйлчилгээний зардлыг үе үе нөхөх.

Гэвч практик дээр үйлдвэрлэгч компани бидэнд иймэрхүү үнэгүй засварыг хууль ёсны болгодог. Энэ хэргийг баталгаагүй гэдгийг нотлохын тулд компаний төлөөлөгч үнэтэй байх бөгөөд бүх засварын зардлыг энэ үйлчилгээнд төлөөгүй үлдэх болно. Статистикийн мэдээгээр бүх засварын 5-10% -ийг баталгаат байдлаар хүлээн зөвшөөрдөггүй. Тиймээс мөнгөний алдагдлыг даатгуулахын тулд эдгээр үйлчилгээнүүд нь бидний худалдан авсан бараатай холбоотой худалдагчийн баталгаат үүргийг хүчингүй болгохын тулд боломжтой бүхнийг хийдэг. Ихэнх тохиолдолд энэ алдаа нь алдаатай эмчилгээ эсвэл санаатайгаар хохирол учирсны улмаас бидний буруугаас шалтгаалсан гэдгийг нотлохыг оролдож байна. Хөл их биеийн зураас (бид илүү ноцтой гэмтэлтэй холбоотой яриагүй) бүх баталгаат үүргийн талаар мартах шалтгаан байж болно. Хэрэв технологи нь бие даасан засвар хийх оролдлого үнэхээр байдаг бол бизнес үнэхээр явдаггүй бөгөөд энд бидэнтэй харьцуулбал зохих хууль ёсны суурийг татгалзах болно.

Өргөдөл гаргагчдын дийлэнх хэсэгт өөрийн зардлаар засварласны дараа шинэ зүйл худалдан авахтай харьцуулах боломжтой. Гайхамшигт засварын дүнгээс шалтгаалан үйлчилгээний төлбөргүй баталгаат засварын өртгийг нөхөх үйлчилгээ ордог. Худалдагчийн баталгаат үүргийг хэрэглэгчиддээ өгөхийн тулд түүний ашиг сонирхолд нийцэхгүй байхын тулд хэрэглэгчдэд энэ өвчлөлтийг "амархан зүүх" болно.

Бид яах ёстой вэ? Үйлчилгээний төвүүдтэй ажиллахгүй байх нь хамгийн сайн арга юм. Баталгаат техник нь бидний буруугаар бус, бид дэлгүүрт очиж мөнгөө буцааж өгөхийг шаардаж байна. Эсвэл өөр чанарын бүтээгдэхүүнээр солино уу. Худалдагч биднээс татгалзаж, биднийг энэ үйлчилгээнд илгээх тохиолдолд түүний шаардлагыг хууль бус гэж үзнэ. "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль" (18-р зүйл), нэхэмжлэгчийг бид хоёр дахь хуулбарт гарын үсэг зурахын тулд худалдагчийг хүчээр тулгахыг шаарддаг. Татгалзах - бүртгэгдсэн шуудангаар илгээх, хавсралтыг бүртгэхээ бүү мартаарай . Захидал нь хүлээн авсан баримтыг илгээнэ. Худалдан авсан барааны баталгаат үүрэг нь 10 хоногийн дотор бие даасан шалгалт хийх худалдагчийн үүргийг агуулдаг ба эвдрэлийн шалтгааныг олж мэднэ. Дараа нь тэр мөнгөө төлөх ёстой, эсвэл татгалзсан хариу өгөх ёстой. Хэрвээ хариу нь хойшлогдвол, бид торгууль ("өдөрт барааны зардлын нэг хувь") торгууль ноогдуулах эрхтэй бөгөөд хариу өгөхгүй тохиолдолд Роспррейнззор буюу шүүхэд хандах эрхтэй. Гэхдээ ихэнх тохиолдолд шүүх хэргийг шүүхэд шилжүүлэхгүйгээр мөнгө буцааж өгдөг.

Худалдагч худалдагчийн хүсэлтийг санаатайгаар хөнөөж, худалдан авагчийн бүх нэхэмжлэлийг хүчингүй болгох боломж олгоно. Үүнээс сэргийлэхийн тулд гадны төвд бие даасан үзлэг хийх хэрэгтэй. Хэрэв худалдан авагч зөв бол шалгалтын зардлыг худалдагчаас суутгаж өгнө. Та мөн эрх бүхий үйлчилгээний төвд үнэ төлбөргүй үзлэг шалгалт хийхийг шаардаж болно (ийм үйлчилгээ нь хуулиар заавал байх шаардлагатай).