Хор хөнөөлтэй, бүтээлч зөрчил

Ихэнх хүмүүс зөрчил нь цэвэр сөрөг үзэгдэл зөвхөн хэрүүл маргаан, маргаан, устгах хүргэдэг гэж боддог. Гэсэн хэдий ч, энэ нь буруу ойлголт юм. эвдэх гадна, бас олон далд асуудлыг шийдвэрлэхэд хүргэж бүтцийн зөрчил юм.

Тодорхойлолтууд

Зөрчил улмаас талуудын ашиг сонирхлыг таарахгүй нь тохиолддог тодорхой зөрчил, эсвэл standoff юм. Энэ нь амьдралын явцад хувь хүн, бүлгүүдийн дунд тохиолдож болно.

нөлөө байгаль дагуу, сэтгэл судлаачид хор хөнөөлтэй, бүтээлч зөрчлийг ялгаж. Эхний тохиолдолд, хэрүүл, сөрөг болон хурцдаад харилцааны өөр юу ч биш байх болно. Заримдаа эвдэх зөрчил бие махбодийн хүчирхийлэлд шатанд явж болно. Тэд ихэвчлэн хувийн үзэн ядалтыг, алагчлал, ашиг хүсэл үүсдэг.

Нийт эсрэг утга бүтцийн зөрчил байх. Тэд ил, далд асуудлыг шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулах багт хурцадмал байдал, найрсаг харилцааг бэхжүүлэх чөлөөлөх үндэслэл болохгүй. Энэ нь аж ахуйн нэгж болоод ирэхээрээ, менежерүүд ихэвчлэн санаатайгаар зөрчил, халдаг уур амьсгалыг намжаах өдөөн.

Ажил хэрэгч болон хор хөнөөлтэй зөрчил - үнэлэх бэрхшээл

Энэ нь хувь хүн, бүлэг хоорондын сөргөлдөөн үнэлэх нь маш хэцүү гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй юм. зүйл тогтоох нь дараах зорилго хүчин зүйл болох нь үргэлж биш юм:

• аль нь ажил хэрэгч болон хор хөнөөлтэй зөрчлийг ялгаж дагуу ямар нэгэн тодорхой шалгуур байдаг. Ихэнх тохиолдолд энэ нь үр дагаврыг үнэлж болно үед зөвхөн сөргөлдөх дараа хийх болно (, тэр ч байтугай энэ тохиолдолд хариулт өвөрмөц байж болно).
• зөрчлийн ихэнх нь үл хамааран тэдэнд тохиолдож буй байгаль орчныг нэгэн зэрэг ажил хэрэгч болон хор хөнөөлтэй үйл ажиллагаа гэж тодорхойлж байна.
• Шинж чанар standoff нь тайзан дээр байгаа эсэхээс хамаарч ихээхэн өөр өөр байж болно. устгалд явах - ажил хэрэгч маргаан тэгэхээр зөвхөн цочмог үе шатанд, эсвэл дэд дараа эсрэгээр болж чадна.
• зөрчил үнэлэхэд харгалзан субъектив тал нь авах ёстой. Жишээ нь, нэг тал нь энэ нь ажил хэрэгч авч болох бөгөөд өөр, тэр нь хор хөнөөлтэй мөн чанарыг өмсөж болно. Үүнээс гадна, энэ нь харгалзан гуравдагч этгээдийн ашиг сонирхлыг авч сөргөлдөхгүй санаачлах болох нь чухал юм.

Нийгмийн зөрчлийн оновчтой үйл ажиллагаа

Мөргөлдөөнд гэж ерөнхий сөрөг цаад утгаараа ийм зүйл байгаа хэдий ч, энэ нь эерэг утга чиг үүрэг нь хэд хэдэн хийдэг. Тиймээс мөргөлдөөний ажил хэрэгч тал нь дараах байдалтай байна:

• зөрчил тэд хугацаатай болж, нэн даруй арилгах шаардлагатай байгаа билээ агшинд зөрчил, асуудлыг илчлэв;
• Энэ нь орон нутагт болон нөхцөл байдлыг, стрессийн эх үүсвэр юм шийдвэрлэх хурцадмал суллах механизм болж ажиллах болно;
• хувь хүмүүс харилцан ойлголцол, зөрчил гарах арга замыг хайж байгаа, нэгдсэн болно;
• Маргаан шийдвэрлэх үр дүнд, нийгмийн систем нь илүү тогтвортой болсон түүний эх үүсвэрийг арилгах;
• цаг үүссэн зөрчил илүү ноцтой зөрчил болон зөрчил сануулж болно.

Тиймээс энэ мөргөлдөөний сөрөг чанарын тухай тов тодорхой ярих боломжгүй юм. Ажил хэрэгч, нийгмийн зөрчил даамжирсны зорилготой байгаа бол, асуудлыг шийдвэрлэх.

хоорондын мөргөлдөөн бүтцийн онцлог

Ажил хэрэгч хүмүүсийн хоорондын зөрчил нь дараах эерэг шинж:

• Энэ нь та өрсөлдөгчөө нэг онцлог нь үнэн мөн чанарыг олж, бас түүний зан үнэн сэдлийг илчлэх боломж олгодог;
• зөрчил нөхцөл хувь хүний мөн чанар, үүсэхээс бэхжүүлэх нь туслах;
• нийгэмд хувь хүн, түүний өөрийгөө ухамсарлахуй, өөрийгөө тунхаглаж нь дасан зохицох дэмждэг.

Хөнөөлтэй зөрчил үйл ажиллагаа

дараах хор хөнөөлтэй үйл ажиллагааны онцлогтой зөрчил нь:

• standoff материал алдагдах, хүний хохирол нь хэл амаар физик, өндөр эрсдэлтэй нь явж болно гэдгийг улмаас;
• хурцадмал харгалзан нийгмийн disorganization;
• хоорондын болон intergroup харилцааны зөрчлийн үүднээс эдийн засаг, нийгмийн хөгжлийн удаашрал,
• сөргөлдөх, бүр ч илүү хор хөнөөлтэй шинж чанартай байх болно шинэ зөрчил нээж болно явцад;
• сахилга, эмх замбараагүй бууруулах;
• муудахаас компанид сэтгэл зүйн уур амьсгал , эсвэл нийгэм,
• хувийн шинж өөртөө эргэлзэх, бухимдал итгэл үнэмшил, үнэт зүйлс ирж хөгжүүлж болох үүднээс;
• бусдын сөрөг үнэлгээ;
• мөргөлдөөний үед оюун санааны, хүргэж болно хамгаалалтын механизмыг хүргэж болно эвдэх зан , эсвэл өвчин муж.

зөрчилтэй зан төрөл

Мөргөлдөөнд оролцогч ажил хэрэгч шийдэл улмаас түүний гишүүдийн хувь хүний шинж чанар нь аль болох үргэлж биш юм. Сэтгэл зүйчид зан зургаан төрлийн ихэвчлэн бусадтай мөргөлдөөний орж ирж байна:

• demonstrative - дунд байх шиг, маш сэтгэл санааны, улмаар маргаан, зөрөлдөөн нь ихэвчлэн санаачлагчид юм;
• Хатуу - Учир нь хөөрөгдөн өөрийгөө хүндэтгэх болон уурласан ихэвчлэн бусдын үзэл бодол, ашиг сонирхлыг үл ноцтой зөрчил байгаа учраас юм;
• замбараагүй - хэт их impulsiveness, өөрийгөө хянах чадвар дутмаг тодорхойлогдоно;
• хэт нарийн - өөрсөддөө болон бусдад ч бас шаардаж, picky нарийвчлан, distrustful;
• зөрчил - зориуд, эргэн тойрны зан, зорилгыг ажиллахын тулд арга замыг үзсэн мөргөлдөөнд орж ирэх болно;
• зөрчил үнэгүй - нь үр эсрэг нөлөө хүргэдэг бусдын түрэмгийлэл, уур хилэн, өдөөн хатгах юм бол ямар ч маргаан, зөрөлдөөн айж байна.

зөрчил зан загвар

зөрчил зан, тухайлбал гурван үндсэн загвар байдаг:

• сөргөлдөхгүй хүндрүүлэх болон хурцадмал байдлыг нэмэгдүүлэх хүсэл эвдэх онцлогтой. Хүн өөрийн хамрах хүрээг өргөжүүлэх, зөрчил улам бүр оролцогчдын эрхлэх оролдох болно. Энэ загвар нь дараах онцлогтой байна:
  
  • маргааныг шийдвэрлэх гүйцэтгэх үүргийг багасгах зорилгоор түнш үл хайхрах,
  • хувийн доромжлох, сөрөг үйл ажиллагааны үнэлгээ;
  • үл итгэх болон эргэлзээтэй нээлттэй илэрхийлэл;
  • харилцааны ёс суртахуун, ёс зүйн хэм хэмжээ нь ухарч.
• мөргөлдөөнд үүсмэл зан эсэргүүцэлтэй "төлж" болон аль болох богино хугацаанд дипломат шугамаар асуудлыг шийдэхийн тулд гэж завдаж байна. эвлэрлийн чиглэсэн талуудын нэг бол тэр үл хамааран Эсрэг талынхаа зан хязгаарлалтын өөрийгөө хяналт, харуулсан. Энэ нь нээлттэй, нөхөрсөг, хадгалах reticence нь биеэ авч явах нь чухал юм.
• өөр шийдэл олох зорилготой зан буулган загвар, энэ нь аюултай зан тодорхойлогддог. Учир нь тэд өөрсдөө биш харин идэвхгүй илэрч, асуултанд нь шууд хариулт зайлсхийх. Оролцогчид өөрсдийн ашиг сонирхлын сахих ба буулт хийх хүсэлтэй шаардах юм.

мөргөлдөөний үүсмэл хөгжил

зөрчил нь зураг төсөл хувилбарт боловсруулсан тулд дараахь нөхцөлийг хангасан байх ёстой:

• Талууд ялгаа байгааг хүлээн зөвшөөрөх нь тэдний эрх, дээдлэн хамгаалах нь хувийн байр суурийг хэрэгжүүлэх эрх өрсөлдөгчөө хүлээн зөвшөөрч, тэдний мөн чанарыг ойлгохыг оролдох;
• зөрчлийн шалтгааныг арилгах, эхлүүлэхээсээ өмнө бүрэн ийм өнгө аяс нэмэгдэж, харилцан доромжлох, гэх мэт зөрчил сөрөг үр дагаврыг арилгаж байх ёстой;
• өөрийн тухай энэ нь зөвшилцөлд хүрэх боломжгүй бол, энэ нь гуравдагч этгээдийн disinterested зөрчил байдалд асуудлын бодит үнэлгээ өгч чадна шийдвэрлэх авчрах боломжтой юм;
• үр дүнтэй холбоог дэмжиж ёс журмыг мөргөлдөөнд оролцогч бүх талууд зөвшөөрөл.

хор хөнөөлтэй зөрчлийг гөлгөр

Энэ мөргөлдөөний хор хөнөөлтэй шинж чанар нь маш таатай үр дүн байх болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй юм. Үүнтэй холбогдуулан, зөрчлийг шийдвэрлэх дараах оновчтой арга байдаг:

• талын хооронд холбоо хязгаарлах замаар зөрчлийн шалтгааныг арилгах. Бид байгууллагын удирдлага тухай ярьж байгаа бол дараа нь бид эрх мэдэл буюу reshuffle хуваах тухай ярих болно.
• талуудын хооронд харилцан нэмэгдсэн. Сөрөг хүчний шууд үүрэг гүйцэтгэсэн авч чадахгүй байгаа бол, энэ нь тэдний өмнө нь нийтлэг хэл олох оролцогчдыг хүчээр болно нийтлэг зорилтыг тавих нь зүйтэй юм.
• зөрчил байдлаас гарах арга замыг нь бие даасан хайлтын сэрэл. Мөн энэ нь сөргөлдөөний эхний дүгнэлт гарсан тохиолдолд дэмжих явах хэрэгтэй биш юм. Энэ нь маргаан шийдвэрлэх ороогүй байна тохиолдолд хэрэглэх хориг арга тогтолцоог бий болгох боломжтой юм.

зөрчлийн менежмент

ажил хэрэгч зөрчил удирдлага нь дараах үндсэн арга багтана:

• нь тодорхой хүрээ тогтоох зөрчил сэдвээр , түүний оролцсон. Энэ нь хувь хүний зан чанар, эсвэл ашиг сонирхлыг шүүмжлэх хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм. Тиймээс бүх анхаарал хандуулах асуудал дээр шууд чиглэж байна.
• аль аль талыг хангаж Хөгжлийн сонголт. нийтлэг шийдвэрийг ирж, мөргөлдөөнд оролцогч талууд түүний бүх хүч чармайлтаа хувийн сөргөлдөх дээр биш чиглүүлэх ёстой бөгөөд хувилбаруудын хайж тэднийг төвлөрүүлэх. Энэ асуудлын эсрэг нэгдэж бие биенээ эсэргүүцдэг байх ёстой. Энэ бол сайн ажиллаж байна "ярилцлага" -ийн арга, мөн гуравдагч этгээдийг оролцуулж болно.
• зорилго шалгуурыг хэрэглэх нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудын ашиг сонирхлыг харгалзахгүйгээр асуудал дээр бодит харагдах явдал юм. Энэ тохиолдолд энэ нь тогтвортой, төвийг сахисан байж шийдсэн байж болох юм.
• нөлөө зарчмын албан тушаалд арилгах. Юуны өмнө, талууд тус бүр нь тухайн тохиолдолд юу нь зохистой сонирхолтой шийдэх ёстой. Энэ нь зөрчилтэй талууд хуваалцаж байх ёстой гэж, эсвэл наад зах нь харилцан онцгой байх болно боломжтой юм.

мөргөлдөөний Гүйцэтгэлийн

мөргөлдөөн дууссаны дараа хэлбэрээр илэрч болно:

• тогтоол - хамтарсан хүчин чармайлтаар сөрөг хүчний намууд нь эцсийн шийдвэр, ямар нэг хэмжээгээр байдаг болж, тэдний ашиг сонирхлыг хангасан;
• суурин - нэг гуравдагч хүчин чармайлт зөрчил арилгах;
• унтралт - энэ нөөц, оролцогчдын хомсдол нь холбоотой байж болох бөгөөд мөргөлдөөний шалтгаан нь ач холбогдолтой алдагдалтай идэвхтэй эсэргүүцэл нь түр болон бүрэн зогсоох, байх;
• зөрчил арилгах түүний бүтцийн элемент "устгах" юм (маргаан буюу өрсөлдөгч хоорондын харилцаа удаан байхгүй нь талуудын нэг гарц, асуудлын саармагжуулах);
• Зарим тохиолдолд одоогийн зөрчил объектын эргэн тойронд шинэ зөрөлдөөн түүний зөвшөөрлийг оролдож байх үед илэрсэн хүргэж болох юм.

үр дүн нь

Ихэнх хүмүүс зөрчил нь цэвэр сөрөг үзэгдэл гэж боддог хэдий ч, энэ нь бүхэлдээ шударга биш байна. Энэ нь сайн ажил хэрэгч байж болох юм. Түүнээс гадна, зарим тохиолдолд энэ нь зүгээр л шаардлагатай байдаг. Жишээ нь, зарим байгууллагын удирдлагууд санаатайгаар ажиллах хүчний ажил хэрэгч зөрчил хурцдах. Энэ нь одоо байгаа асуудлуудыг тодорхойлох сэтгэл санааны стрессийг багасгах, эрүүл ажлын орчинг бий болгох тусалдаг. Энэ зөрчил удирдлага ч хор хөнөөлтэй сөргөлдөх нь зөв арга нь оновчтой дүгнэлт болно гэж санаж ч бас үнэ цэнэтэй юм.