Үйлчилгээ, гүйцэтгэлийн чанар

үйлчилгээний чанарын үнэлгээ нь одоогоор хамгийн чухал элементүүдийн нэг гэж тооцогддог чанарын удирдлагын үйлчилгээ. үнэлгээ нь зөвхөн үйлчилгээний чанарыг хянах боломжтой биш, гэхдээ бас удирдлагын дүн шинжилгээ хийх үндэслэл, менежментийн чухал шийдвэр гаргах болж. Үүнээс гадна, энэ үнэлгээ нь санал, энэ нь эргээд системийн хөгжилд хувь нэмэр оруулах болно хангах боломжийг олгодог.

үйлчилгээний чанарыг олон улсын жишигт зохицуулна байна "Чанарын удирдлага ба чанарын тогтолцооны элементүүд". ойлголтын мөн чанарыг илүү сайн ойлгож, түүний шаардлага "үйлчилгээ" -ийн үзэл баримтлалын тодорхойлолт байх ёстой юм.

Тиймээс, үйлчилгээ хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлагыг хангахын тулд хэрэглэгч, нийлүүлэгч, түүнчлэн нийлүүлэгч дотоод үйл ажиллагааны үр дүнгийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн үр дүнг гэж нэрлэдэг. захиалсан үйлчилгээний шаардлагыг тодорхойлох, цаашдын үнэлгээнд өөрсдийгөө зээл олгох нь тодорхой шинж чанар илэрхийлсэн байх ёстой гэдгийг анхаарна уу. Энэ үйлчилгээний заалтыг хангах үйл явц ч бас тодорхой шинж чанар, түүний гүйцэтгэлд нөлөөлөх илэрхийлсэн байх ёстой. Бүх шинж чанар нь ерөнхийдөө тогтсон стандартын дагуу тэдний хүлээн зөвшөөрөх талаар байгууллага үнэлэх үйлчилгээ авах боломжтой байна.

Хэрэв гаруй үйлчилгээ, хяналт чанар зах зээлийг өргөтгөх, үр ашгийг дээшлүүлэх, зардлыг бууруулах, үйлчилгээний гүйцэтгэлийг сайжруулах боломжийг бий болгодог. Ерөнхийдөө, үйлчилгээ, хүргэлт үйлчилгээ үзүүлэх үйл явц юм хяналтын хянаж байна. үйл явц нь хяналт тавих цаг тухайд нь шинж чанар хүрэх, шаардлагатай чанарын түвшинг хадгалах нь туслах. Энэ үйлчилгээг үзүүлэх нь цэвэр механик байж болох сэтгэлийн (утасны Дуудлагын явцад залгах), түүнчлэн хувийн, жишээ нь, эмнэлгийн болон хууль эрх зүйн үйлчилгээг үзүүлэх нь төрүүлж байх ёстой.

Ахлах удирдлагын чанарын хяналтын чиглэлээр бодлого, гэх мэт зүйлийг холбоотой дүрэм журмыг боловсруулах үүрэгтэй байна:

- үйлчилгээний чанар,

- үйлчилгээний байгууллагын зураг;

- зорилтууд чанар үйлчилгээ;

- зорилгодоо хүрэхийн тулд арга сонгох;

- Компанийн ажилтнууд, энэ бодлогыг хэрэгжүүлэх үүрэгтэй гүйцэтгэх үүрэг.

удирдлагын үндсэн ажлуудын нэг нь - бэлэн байдлыг хангах нь чанарын бодлого. Энэ нь боломжтой, ойлгож, тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх нь хялбар байх ёстой. Үйлчилгээний чанар, түүний үнэлгээ чиглэсэн байх ёстой:

- хэрэглэгчийн бүх шаардлагыг хангасан эсэх;

- чанарыг тасралтгүй сайжруулах;

- нийгмийн хэрэгцээг авч үзэх;

- үйлчилгээний үр ашиг.

чанарын үзүүлэлтүүд нь заавал үндсэн дээр үйлчилгээний хангах ёстой гэсэн амьдралын мөчлөгийн үйлчилгээний үе шатанд үйлчилгээний чанарыг сайжруулах, онцлог шинж чанар гадаадын туршлага чанар.

үндэсний стандартын дагуу, бүх үзүүлэлт нь хэд хэдэн бүлэгт хуваагддаг байна.

Эхний бүлэг - очих үзүүлэлт. Эдгээр нь нийцтэй параметрүүдийг програмууд болон аж ахуйн нэгж орно (жишээ нь, харилцагчийн үйлчилгээ, материал, техникийн суурь дундаж хүлээлгийн хугацаа).

Хоёр дахь бүлэг - аюулгүй ажиллагааны тайлан. Жишээ нь, цацрагийн аюулгүй байдал, аюулгүй байдал нь хүний амь нас, байгаль орчин, дэлбэрэлт гэх мэт

Гурав дахь бүлэг - найдвартай индекс. Энэ нь найдвартай байдал, гадаад хүчин зүйл нь найдвартай, аюулгүй байдал, бат бөх, эсэргүүцэл үр дүн.

Мөн эцэст нь, дөрөв дэх бүлэг ажилчдын мэргэжлийн түвшинд, сургалт, мэдлэг, харилцагч, бусдад баримт бичиг, нөхөрсөг болон дуртгахуйг-д заасан стандартыг хангасан ур чадвар, тухайлбал түвшний үзүүлэлтийг багтаасан.

, Шинж, тодорхойлох тайзан дээр үзэл бодлоо илэрхийлэх аргаар: эдгээр болон бусад бүх хүчин зүйлс нь өөр өөр ангилал, бусад шалгуурын дагуу байж болно.