ISO 9001 - Энэ юу вэ? ISO 9001 Чанарын систем

хайрцаг ямар түүж, хэрэглэгчийн товчилсон үг хэллэг нь маш их үргэлж түүнд тодорхой бус байна гэж үзэж байна. Үүнээс гадна, бүх зүйл нь тэд бараа, үйлчилгээний баталгаажуулалт, баталгаат чанарын талаар хэлж байна. Орчин үеийн хүн эзэмшдэг юм уу эсвэл бизнесээ удирддаг хүмүүс, ялангуяа, юу болж байгаа талаар мэдэж байх ёстой. Тийм учраас энэ асуудлыг онгичих, маш алдартай хангадаг, бусад асуудлыг дор нарийвчлан хэлэлцэх болно ашиг тус юу яаж баталгаажуулсан авах үүнийг юу вэ ISO 9001 олон улсын стандарт,-аас эхлэх шаардлагатай байна.

чанар

гэдэг үг нь "чанар" баттай бүх хүний тухай lexicon онд байгуулагдсан байна. Бүх стандарт өөр өөр, товч тодорхойлолтыг өгч байна. дундаж хэрэглэгчийн амьдралын чанар - шугам (эсвэл илүү сайн ч давсан) тэр авдаг юу хүлээж байна. Энэ нь үйлчилгээ, хоол хүнс, хувцас, гэр ахуйн зүйлс, эсвэл өөр юу ч юм уу, өргөн хэрэглээний тэд түүнийг ашиг, эсвэл таашаал авчирна гэж үзэж байна.

Энэ харьцаа дэндүү субьектив учраас, тодорхой шалгуур, аль нь дагаж чанар зэргийг тодорхойлох болно боловсруулсан. бараа, үйлчилгээний биелэлтийг баталгаажуулах саналаа өгч байхад, өөр өөр бие даасан аж ахуйн нэгж байж болно.

Хэрэглээний үндсэндээ сонирхож байгаа, гэхдээ энэ асуудал ноцтой, урт хугацааны амжилт гаргах үйлдвэрлэгч хамгийн чухал нэг биш юм бол хэзээ ч бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ гэх мэт амжилт олох болно.

чанар шалгах

олон байгууллагын дотоод хяналтын байдаг. хэлтэс, эсвэл тодорхой албан тушаалтан ажлаа үнэлэх, бараа үйлдвэрлэж байгаа бол. Мэдээж, ийм шалгуур үзүүлэлт бодитой-д эргэлзэж эхлэх болно, гэхдээ тэднийг энэ нь бүрэн үнэ болих хэрэгтэй.

туршилтын хоёр дахь төрөл - түнш. Жишээ нь, ханган нийлүүлэгчид нь тодорхой шаардлагыг хангасан байх ёстой үед зөрчил нь хамтын ажиллагааны гэрээ дуусгавар хүргэж болно. Шалгах шууд буюу гуравдагч этгээдээр дамжуулан гүйцэтгэж болно. Жишээлбэл, байгууллага ГОСТ, эсвэл ISO 9001 стандартын дагуу баталгаажуулалт хийх.

Гэрчилгээний заавал биелүүлэх, эсхүл сайн дураар байж болох юм. Эдгээр зүйлийн бүтээгдэхүүний чанарын талаар боломжит ялгаа тухай ярих хэрэгтэй биш юм. хүүхдийн бүтээгдэхүүн, Үнэртэй ус, эм, компьютер, автомашин гэх мэт: Олон бүтээгдэхүүн заавал гэрчилгээ хамаарна Гэхдээ заавал баталгаажуулалт сайн дурын үндсэн дээр өнгөрөх урьдчилан сэргийлэх, ISO 9001 гэрчилгээ авч чадахгүй байна.

ОХУ-ын дараах сайн дурын үндсэн дээр гэрчилгээ нь хамгийн өргөн хэрэглэгддэг нь: ГОСТ R, TR (Техникийн ажлын журам), галын аюулгүй байдал, ургамлын хорио цээрийн, гарал үүслийн гэрчилгээ, ISO 9001.

Үүнийг ямар үед гэрчилгээ ашиглах явдал юм

ямар ч үед өөрийн төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх шаардлага, хүчийг мэдэрч болно компанийн сайн дурын үндсэн дээр сертификат хийх. Гэсэн хэдий ч бүх компани ач холбогдол, хэрэгцээг мэдрэх үед удирдлага болгох шийдвэр болон удирдамж "дээрээс доош" бууруулж болно, мөн ГОСТ ISO 9001 үгүй биш зөвлөж баталж байна. туршлагаас харахад санаачилга ажилчдын ирдэг бол, баталгаажуулалтын үйл явц илүү хялбар, илүү сайн, илүү үр ашигтай гэдэг нь тодорхой байна.

Тэгэхээр гол асуултанд хариулахад: "? ISO 9001 - энэ юу вэ" чанарын удирдлагын Энэ нь олон улсын шаардлага. Энэ нь тодорхой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний биш, тэдний чанарын баталгаа, энэ удирдлагын тогтолцооны шаардлага тавигдах шаардлага биш юм, гэхдээ үр дүн нь тодорхой эцсийн бүтээгдэхүүн нөлөөлөх болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй юм. Энэ нь аль аль нь том корпорациудын хувьд, түүнчлэн жижигхэн компаниудад тохиромжтой нь түгээмэл стандарт, хийсэн байна.

ISO 9001 гэрчилгээ хаана гаргах вэ?

ISO 9001 "Чанарын удирдлагын тогтолцоо. Тавигдах шаардлага "төв энэ чиглэлээр магадлан итгэмжлэгдсэн баталгаажуулалтын байгууллагаас гаргаж болно.
Бид тайлбарлах нь хүсэлт, шинжээч баталгаажуулалт Semenova Evgenia компани "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru) холбоотой хэрхэн олж авсан тухай баримт бичгийн зохион байгуулалт:

"Эмчилгээний үед бид гэрчилгээ олгох, цаг хугацаа, эцсийн баримт бичигт зардлын шатанд талаар үйлчлүүлэгчид зөвлөгөө өгөх, авах гэрээ тохиролцоонд хүрсний дараа. үйлчлүүлэгч хамтран ажиллах нь бидний зорилго - харгалзан харилцагчийн болон түүний хэсэг дээр бага оролцоотой бүх шаардлагыг аль болох авч болох тун удахгүй баримт бичиг гаргах юм. 11 жилийн турш бид бүртгэлд 7500 гаруй гэрчилгээ олгосон байна 2 өдөр улмаас дибаг үйл явцаас байна. "

компани "RosTestStandart" магадлан итгэмжлэгдсэн баталгаажуулалтын байгууллага бөгөөд та өөр өөр бүс нутгаас үйлчлүүлэгч хамтран ажиллах боломжийг ОХУ-д 56 салбартай. Мөн компанийн үйлчлүүлэгчдийн дунд нь зөвхөн ОХУ-аас биш, харин Беларусь, Украин, Азербайжан, Тажикстан, Казахстан байна.

Ямар ISO гэрчилгээ болгодог

зах зээл өнөөдөр, аж ахуйн нэгж маш олон ижил төстэй үйлчилгээ болон бүтээгдэхүүн санал болгож байна. ISO 9001 олгодог:

• зэрэглэл, үйлчлүүлэгч, түншүүд болон ажилчдын нүдэнд компанийн дүр төрхөөр нэмэлт өсөлт;

• өрсөлдөх давуу тал;

• харилцагч, түншүүд итгэлцэл,

• Үүний үр дүнд байгууллага (төлөвлөлт, хяналт-шинжилгээ) -д дэг журмыг хангах зохистой барилга, шаардлагыг цаашид хэрэгжүүлэх нь ISO 9001 тогтолцоо болон, санхүүгийн гүйцэтгэлийг сайжруулах;

• тендерт оролцох боломж хаана нөхцөл нэг нь гэрчилгээ;

• боломж нь олон улсын зах зээлд орж байна.

Танай компани энэ Matriculation нь ямар олж авах цаг болсон гэж биш, харин хүн бүр манлайлал өөрчлөлт талархан хүлээн авч, санаа ирдэг бол энэ нь зайлшгүй шаардлагатай юм юу ISO 9001 тэднийг танилцуулах, энэ нь ашиг өгдөг юуг, хэрхэн баталгаажуулсан байх юм. Энэ нь ISO гэдгийг санах нь чухал юм - нь зөвхөн тендерт болон дүрсний "цаасан дээр" юм, энэ нь үндсэндээ үр дүнтэй удирдлагын арга хэрэгсэл юм. Хэрвээ бүрэн хүчин чадлаар ашиглаж биш, харин албан ёсоор, үр дүн нь ирэх урт биш юм. ISO стандартын "амьд" байдаг боловч гэрчилгээ тэнцэхээр яарах байхгүй бол байгууллага байдаг.

ISO 9001 стандартын хамгийн чухал зүйл

Бодлого, төлөвлөгөө, үнэлгээ, ISO 9001 аудит - энэ юу вэ, тэдэнтэй хамтран ажиллах талаар менежерүүд нь олж болно. Тэд ихэвчлэн баталгаажуулалтын байгууллагаас зөвлөхүүдийн тусламжтайгаар ирдэг.

менежментийн зарчмыг "төлөвлөгөө үүнийг хийх, шалгах хууль" - Хамгийн гол нь энэ нь санаж, үргэлж компани, чанарын удирдлагын тогтолцооны ISO 9001 танилцуулсан удирдлага болгох шаардлагатай байгаа юм. гэрчилгээ хүрээнээс нь аливаа үйл ажиллагааны хэлэлцээр болон энэ дарааллын дамжуулан "хөөх" хэрэгтэй.

Учир нь энэ зарчим нь урт мэдэгдэж байсан билээ олон менежерүүд, инээмсэглэж байна. ISO стандарт нь тэргүүлэгч байх шийдэж чадахгүй, гэхдээ тэр үргэлж хаа сайгүй энэ энгийн үнэнийг дагаж зөвшөөрөв.

ISO 9001 зарчим

ISO 9001 найман үндсэн зарчмыг бүрдэнэ:

• Хэрэглэгчийн анхаарал хандуулах. Энэ нь бид энд зөвхөн эцсийн хэрэглэгч, үйлчлүүлэгч, худалдан авагч тухай биш ярьж байна гэдгийг анхаарах нь чухал юм (энэ нь нэн тэргүүнд ч!). Дотоод алба, ажилтнууд тэдний хамт олон чөлөөлөх бүтээгдэхүүний хэрэглэгч гэж үзэж байна. Тус компани нэг байдлаар эсвэл өөр бүх хэлтсүүд гинжин дуусаагүй бүтээгдэхүүн, болон холбогдох бүтээгдэхүүний талаар өнгөрч, хамтран ажиллах.

• удирдлагын манлайлал. За, санаачилга ажилтнуудад хамаарах боловч оролцоо, хяналт чухал шийдвэр ямар нэгэн байдлаар удирдлагаас шаардлагатай болно уу.

• ажилчдын оролцоо. Ажилтан бүр үл хамааран байдлын чанарын бүтээгдэхүүний ач холбогдлыг мэдэж байх ёстой, түүнийг хангахад өөрсдийн үүрэг үзнэ үү.

• Үйл явцын хандлага. үйл явц - орц, гарц, үр дүнг үзүүлдэг үйл ажиллагаа. Энэ хандлагын нь ISO 9001 систем нь хэд хэдэн хэлтэс явдал мөн харгалзан тэдний хэрэгцээ, боломж, сул тал болдог.

• Системтэй арга. Та хэлтэс тус бүр ямар нэгэн байгууллагад харах юм бол "өөртөө гаруй", заримдаа эсрэг шаардлага шийдэл хөнжил замын талаар тусгасан. ямар нэгэн буулт олж, бүтээгдэхүүний чанар, компанийн дүр тусгагдсан байх ёстой нэг удаа бүх хэлтэс хэрэгцээ, зорилтыг хангах болно шийдвэр, хийх - Манлайллын зорилт. хэрэгжүүлэх чанарын удирдлагын тогтолцоо нь энэ талаар туслах болно.

• Тасралтгүй сайжруулах.

• нотолгоонд суурилсан шийдвэр баталсан. Энд гарын авлага гэх мэт тайлан, аудит, үнэлгээ, гомдол, шалгуур үзүүлэлт, дүн шинжилгээ хийх, дагаж мөрдөх төлөвлөгөө дүгнэлт байж болно туслах. Д.

• Харилцан ашигтай нийлүүлэгч харилцаа.

баталгаажуулалтын журам

гэрчилгээ зам 10 ердийн алхмуудаас тогтоно:

1. Олон улсын стандартыг хангахын тулд өөрийн системийг үнэлэх. Та өөрийн буюу гадны зөвлөхүүдийн тусламжтайгаар үүнийг хийж чадна.

2. дүгнэлт, засаж залруулах арга хэмжээ (удирдлагын үүрэг, ажилтнуудын оролцооны талаар бүү март) талаар шийдвэр гаргах.

3. гаргасан шийдвэрийг хэрэгжүүлэх.

4. дүн, давтан аудит үнэлэх.

туршилтын үр дүнг эерэг 5. бол баталгаажуулалтын байгууллагад хэрэглэх.

6. ГОСТ ISO 9001 компани руу итгэмжлэгдсэн гэрээ байгуулна.

7. гадаад аудитор нь шаардлагатай бичиг баримтыг өгөх хүсэлт объект, үйл явц хандах боломжийг бүрдүүлэх, ажилчид (тэдний эрэлт хэрэгцээ, тэр та нартай хамт урьдчилан аудитын хөтөлбөрийн хэлэлцээр).

8. хол аудитын зөвлөмжийг авах.

9. зөвлөмж, тууштай бус байдлыг дага.

10. гэрчилгээ нь ISO 9001 танай компанийн чанар одоо албан ёсоор хүлээн зөвшөөрнө авах (онлайн рамтай гэрчилгээ, газар зүүх нь таны хамт олон, ажилтан баяр хүргэж, харилцагч, түншүүд мэдээлж).

гэрчилгээ жил бүр аудит хийлгэх жил шаардлагатай бүр нь 3 жилийн турш олгоно гэдгийг санаарай. Тэгээд мэдээж, компанид дурдсан бүх мөрдүүлэх, баталгаажуулсан байгууллага, хамт олны төгөлдөр болсноос хийсэн бүх амлалтаа дагадаг.

Сул тал нь ISO

Дадлага түүний алдартай хэдий ч, ISO өөрийн сул талтай гэрчилгээ байдаг нь харагдаж байна. Эдгээр дутагдлууд амархан тайлбарлаж байгаа хэдий ч тэд мэдэж байх ёстой:

• Цаасан ажил маш их. Тайлан, протокол, санал асуулга гэх мэт боловч нөгөө талаас, тэдэнд ямар ч хяналт, бодитой шийдвэр олж авдаг.

• Хэтэрхий ерөнхий нөхцөл, энэ систем нь уян хатан, уян хатан болгодог хэдий ч тэр үед хэрэгтэй хүмүүсийн онцлог нь салгах.

• хэрэгжүүлэхэд хялбар бус, сул дорой, бэлтгэлгүй компани албан ёсны арга хэмжээнд баталгааг багасгаж (энэ тохиолдолд гэрчилгээ нь гурав дахин илүү үнэтэй бодит ашиглах эмчилж байснаас юм).

• Зардал (гэрчилгээ зардал, "redrawing" гадны зөвлөхүүд, чанар, мэргэжлийн боловсон хүчний байгуулагдсан систем) чанарын тогтолцооны бодит ашиглах хичээх хэрэгтэй бас нэгэн шалтгаан болж байна.