Үйл явцыг баримтжуулах үйлчилгээ салбарт үйл явц хандлагыг хэрэгжүүлэх үед

нэвтрүүлэх нь үйл явцын хандлага үе шатанд нэг үйл явцыг баримтжуулах явдал юм. Энэ нь хэрэгжүүлэх үе шатаар нэг бөгөөд бодит байдал дээр энэ нь цаг хугацаа, хүчин чармайлт маш их шаарддаг нь маш урт, хөдөлмөр үйл явц юм. аливаа байгууллага нь үйл явцыг маш их тоо, тэдний ихэнх нь маш их тодорхой бус байдаг. Энэ нь үйлчилгээний салбар байгууллагын янз бүрийн үйл явцыг онцлог.

чиглэлээр мэргэшсэн зөвлөх компанийн жишээн дээр тайлбар, үйлчилгээний үйл явцын бичиг баримтыг авч үзье чанарын удирдлагын болон статистик дүн шинжилгээ хийх.

янз бүрийн арга хэрэгслийг ашиглаж болно үзүүлэх үйл явцыг тодорхойлох ба баримтжуулах нь: зураглал харилцаа, бүдүүвч, урсгалын диаграм, үйл явц газрын сүлжээний хуваарь гэх мэт

Хэрэв та дэлгэрэнгүй үйл явцын урсгалын диаграмм мөрдөх эхлэхээс өмнө, ихэвчлэн үйл явцад оролцож байгаа хэн нь илүү ерөнхий дүр зургийг бий болгох хэрэгтэй, тэд өөр хоорондоо болон гадаад ертөнцтэй харилцдаг вэ. оролцогчдын тооны үйл явцад оролцож буй үед энэ нь чухал ач холбогдолтой юм. Мөн энэ тохиолдолд, энэ үйл явцын бие даасан арга хэмжээ зохион байгуулах нь маш хэцүү байж болно. Боловсруулах харилцан холбоо карт - Энэ ажилд эхний алхам.

харилцан тодорхойлохын тулд тодорхой үйл явцыг ойлгох хэрэгтэй. үйл явц нь үйлчилгээ зөвлөх хангах чанарын удирдлага, үйл ажиллагааны дараалал статистик дүн шинжилгээ хийх чиглэлээр мэргэшиж буй компани дараах байдалтай байна:

1) хэрэглэгчийн зөвлөх тасагт төслийн, түүний эзэмшилд байгаа мэдээллийг хангах захиалга газар;

2) зөвлөгөө өгөх газар нь хэв журам, маркетинг, төлөвлөлтийн хэлтэст мэдээллийг илгээдэг;

3) маркетинг, төлөвлөлтийн хэлтсийн мэдээ шинжилгээ, нийлүүлэгчээс шаардлагатай мэдээллийг авах хүсэлт, дараа нь төслийн төлөвлөгөөг боловсруулж, батлуулах, дараа нь шинжээч хэлтэст клиент рүү илгээх болно;

4) мэргэжилтэн хүлээн авсан мэдээлэл дээр үндэслэсэн бөгөөд клиент дээр батлагдсан төлөвлөгөөний байршил төслийг хөгжүүлж тусгаарлагдсан;

5) зохион батлах эцсийн төслийн (шинжээч хэлтэс) руу хийж, биелэлтийг үнэлэх чанарын албанд илгээсэн байна;

6) чанарын алба эцсийн төслийн зөвлөх хэлтэст илгээдэг;

7) зөвлөх хэлтэс харилцагч, гүйцэтгэсэн үйлчилгээний чанарыг үнэлдэг төслийг өгөх;

8) боловсруулсан төслийг шаардлагатай бол шинэчлэн буцаасан байна.

Тиймээс зөвлөх чанарын удирдлага, статистик дүн шинжилгээ хийх чиглэлээр мэргэшиж буй үйлчилгээний компани үйл явц нь бүрэн нийцэж PDCA мөчлөг байна [3].

үйл явцын оролт, гаралтыг тодорхойлох харилцаа шаардлагатай буулгалтуудыг барих. Энэ тохиолдолд, орц нь: үйлчлүүлэгчид, ажилчид, мэдээллийн нөөц, програм хангамж, дэд бүтэц, албан тасалгааны тоног төхөөрөмж, арга, техник, шинэ технологи. үйлчилгээний чанар (зураг төсөл, Зөвлөгөө, гэх мэт) зардлын бэлэн - гарцын хувьд.

үйлчлүүлэгч, хэлтэс, хувь хүн албан хаагчид, нийлүүлэгчид, өөрөөр хэлбэл: хамаарал зураг барилгын дараагийн үе шат нь оролцогч талуудыг тодорхойлох явдал юм Түүний дээр, эсвэл оролцож нөлөө барих бүх хүмүүст.

бүх компани газар, нөөц, нийлүүлэгч дүн шинжилгээ хийж, үйл ажиллагаанд оролцох тохиромжтой нэгийг нь сонгох шаардлагатай үйлчилгээ үзүүлэх явцад оролцогчдыг тодорхойлох. Тиймээс дараах оролцогч талууд тодорхойлсон байна: хэрэглэгч, зөвлөгөө хэлтэс, маркетинг, төлөвлөлтийн хэлтэс, мэдээлэл үзүүлэгчид, зөвлөгөөний хэлтэс, чанарын газар.

үйл явцад боломжит оролцогчдын бүрэлдэхүүнийг үүсгэсний дараа тэдгээрийн хоорондын харилцан төрлийг тодорхойлох. Үүнийг хийхийн тулд, сумтай системийг тогтоосон.

зураг харилцаа Дээрх үндсэн дээр баригдсан.

үйл ажиллагаа (ажил, үйл ажиллагаа), хэрэглэгчид үнэ цэнэтэй үр дүнд бий болгоход чиглэсэн нь дарааллын гүйцэтгэлийг - Тэгэхээр дээрх бүх үндэслэн бид үйл явц гэж дүгнэж болох юм.

Үйл явц байх ёстой:

- тасралтгүй, тогтвортой, баримтжуулж,

- хэрэглэгчид үнэ цэнэтэй үр дүнд бий болгох зорилготой,

- хяналттай, Өөрөөр хэлбэл, хяналтын оноо, арга барил, арга хэрэгсэл, өгсөн

- оновчтой "ашиг" буюу илүүдэл, үр ашиггүй үйл ажиллагааг урьдчилан сэргийлэхийн тулд зохион байгуулсан - мэдээлэл дамжуулах суваг, гэх мэт олгож байна.

нь үйл явцын хандлага үүргийн тухай ярих нь чанарын удирдлагын систем, ямар ч системийн процессуудын үүрэг хангалттай их байна гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Салбарын группын удирдлагад хамаарах учраас - компани түүнтэй холбоотой бүх үйл явцыг хянаж байх ёстой.